«بيتك»: إضافة خدمات جديدة لأجهزة السحب الآلي ترفع رضا العملاء

أضاف بيت التمويل الكويتي (بيتك) حديثا عدة خدمات جديدة مهمة الى أجهزته للسحب الآلي لتعمل بشكل دائم وفق أفضل مستويات الخدمة من ناحية الامكانيات التقنية وعوامل الأمان والسرعة، بما يوفر على العملاء الوقت والجهد، ويخفف الأعباء على كاهل موظفي الفروع ليستبدلوا العمليات التقليدية البسيطة، بتكثيف الجهود نحو تنفيذ البرامج التسويقية وتقديم خدمات نوعية متميزة لشرائح العملاء بشكل أكثر ربحية وإنتاجية. وقد بدأت مسيرة التطوير بتعميم «أجهزة الشامل» على كل فروع «بيتك» (55 جهازا) وهى تتيح للعملاء الحصول على خدمات عديدة بالإضافة الى خدمتي إيداع الأموال والشيكات، وهما من أكثر الخدمات التي تحتاجها شريحة واسعة من العملاء، بالإضافة الى الخدمات الأخرى المعروفة مثل السحب والاستعلام عن الرصيد والحصول على كشف حساب مختصر وغيرها. وكان من ابرز واهم الخدمات التي أضافها «بيتك» مؤخرا إلى أجهزة السحب الآلي خدمة تتيح لعميل «بيتك» فتح الودائع الاستثمارية التي يرغب فيها، وتعتبر إجراءات فتح الوديعة من خلال الخدمة الجديدة في غاية السهولة والبساطة ولا تتطلب من عملاء «بيتك» سوى التوجه لأي جهاز من أجهزة الصرف الآلي لدى أحد فروع البنك بعد توافر الحد الأدنى من الرصيد المطلوب لفتح الوديعة الاستثمارية، ومن خلال استخدام جهاز الصرف الآلي يتمكن العملاء من القيام باستثمار أموالهم ومدخراتهم من ضمن باقة الودائع الاستثمارية، اذ يتم الانتهاء من كل الإجراءات من خلال جهاز الصرف الآلي، ولا يحتاج العميل بعد ذلك الى مراجعة الفرع أو الحصول على أي موافقات لاحقة، وكذلك يتم مباشرة البدء باحتساب أرباح الوديعة وفق نتائج الأعمال اعتبارا من تاريخ الاستثمار. وما جعل التفكير يتواصل لاستحداث خدمات جديدة عبر أجهزة الصرف الآلي، أن «بيتك» لديه شبكة واسعة الانتشار من احدث وأفضل أجهزة الصرف الالى وأكثرها تقنية على مستوى دولة الكويت، وتتمتع هذه الأجهزة بكفاءة تشغيلية عالية تتناسب مع تطلعات «بيتك» في ابتكار وتقديم خدمات ذات قيمة مضافة للعملاء. وكان «بيتك» قد أعلن عن طرح خدمة جديدة لعملائه الأفراد تتيح لهم طلب دفاتر الشيكات من خلال أجهزة الصرف الآلي ATM المنتشرة في مختلف المناطق، بدلا من حصرها في موظفي تقديم الخدمة العاملين في الفروع المصرفية، ويستطيع العملاء طلب دفاتر الشيكات في أي وقت وعلى مدار الساعة من خلال أجهزة الصرف الآلي بعد استكمال عملية الدخول الآمن وذلك لتسجيل طلب الحصول على دفاتر الشيكات بشكل فوري بدلا من التقيد بطلب الخدمة من خلال الفروع. وبدأ «بيتك» في وقت سابق تشغيل خدمة تغيير الرقم السري لجميع بطاقات الصرف الالى لعملائه، على جميع أجهزة الصرف الالى للبنك، بما يمثل خطوة جديدة لتبسيط الاجراءات مع توفير فرصة الحصول على الخدمة بأقرب مكان للعميل وبأقل جهد ممكن. وفور قيام العميل بتغيير الرقم السري الخاص ببطاقته عبر جهاز الصرف الالى، يتم تلقائيا وبشكل آلي تغيير الرقم السري المستخدم للخدمة الهاتفية ذات الرقم 1803333 وخدمة «تمويل أون لاين» على موقع «بيتك» على الانترنت kfh.com. ومن الشروط اللازمة لانجاح عملية تغيير الرقم السري عبر أجهزة «بيتك» للصرف الالى، أن تكون البطاقة صالحة لمدة تزيد عن شهرين عند التغيير، فمثلا سيتم رفض طلب تغيير الرقم السري في فبراير، اذا كانت صلاحية البطاقة تنتهي في ابريل. ويساهم جهاز «الشامل» بدور ملموس وكبير في تقديم خدمات جيدة وسريعة وآمنة للعملاء خاصة خلال العطلات وفى غير أوقات الدوام الرسمية، ومن مزاياه أن عملية الايداع النقدي عبره، تدرج في حساب عميل «بيتك» مباشرة ويتم تقديم ايصال للعميل بالمبلغ المستلم عبر الجهاز والفئات المالية المودعة، وبذلك فان العملية لا تختلف عن تلك التي يتم انجازها عبر موظف الفرع. وبالنسبة لايداع الشيكات عبر جهاز «الشامل» فانه يتم ايداع قيمة الشيك في حساب عميل «بيتك» في نفس يوم ايداعه عبر الجهاز اذا كان ذلك أثناء الدوام أو ساعات العمل الرسمية، وفى خارج ساعات العمل، يتم ايداع قيمة الشيك المودع بالجهاز في أول يوم عمل مباشرة. ويستفيد من جهاز «الشامل» الذي يتميز بسهولة استخدامه والأمان التام في عمليات الايداع للأموال والشيكات، العملاء من الأفراد، والشركات، حيث حرصت معظم الشركات على استخراج بطاقات آليةللايداع فقط تسمى «بطاقة المندوب» تفيد مندوبيها في عملية الايداع للأموال والشيكات في حساباتها باستخدام جهاز «الشامل» الذي اثبت جدوى كبيرة في توفير الوقت والجهد وانجاز العمل على الطريقة المثلى. يذكر انه عبر موقع بيتك على الانترنت kfh.com يستطيع العملاء الاستفادة من نحو 150 خدمة مجانية على مدار الساعة تتجاوز بهم حدود الزمان والمكان وبمنتهى السهولة والأمان والدقة يستطيع العميل اجراء العديد من العمليات المصرفية والتجارية. واستجابة للتطور التقني والحضاري في استخدام الهواتف النقالة وضع «بيتك» خدماته على كافة أنواع الهواتف، في خطوة حقق بها السبق على مستوى السوق، وأصبح بامكان عملائه من حملة هواتف ايفون ومثيلاتها، التمتع بخدمات التمويل اون لاين بمجرد الوصول بالهاتف الى شبكة الانترنت. وسعيا للوجود مع العميل على مدار اليوم وفى كل مكان تقريبا، دشن «بيتك» خدمة «بيتك المتنقل» خلال سيارات تقدم خدمات مصرفية أساسية، تتواجد دائما في الأماكن الحيوية بالقرب من العملاء، لاسيما تلك التي لم تتوافر لها بعد البنية التحتية لتركيب أجهزة للصرف الآلي.