الفوزان: «بيتك» يستعد للبدء في إستراتيجية جديدة لتطوير إدارة مركز الاتصال

قال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد في بيت التمويل الكويتي (بيتك) محمد ناصر الفوزان، إن «بيتك» يستعد للبدء في تطبيق الإستراتيجية الجديدة لتطوير مركز الاتصال «ألو بيتك» وذلك ضمن برنامج إعادة الهيكلة، حيث تهدف الإستراتيجية إلى إطلاق خدمات مبتكرة وتطبيق أحدث وسائل التكنولوجيا لخدمة العملاء. وأكد الفوزان في كلمة له بمناسبة تكريم موظفي إدارة مركز الاتصال المتميزين خلال الربع الرابع من عام 2012 أن «بيتك» يشهد نقلة نوعية بخدماته المصرفية وقنواته الالكترونية، وأن الخطط المستقبلية تركز على الارتقاء بالأداء والاهتمام بخدمة العملاء وجودة تقديم الخدمة، وهي الأدوار التي دأبت إدارة مركز الاتصال على أدائها بكفاءة واقتدار خلال تلك المرحلة كما أكد على أهمية التميز بتقديم الخدمة من خلال تثقيف العملاء بخدمات ومنتجات «بيتك» وقنواته الالكترونية البديلة التي أصبحت الرائدة في صناعة المصارف الإسلامية وذلك بما يضمن تلبية حاجات العميل والاستفادة القصوى منها. وذكر أن «بيتك» يواصل تقديم الدعم والمساندة للكوادر البشرية المتميزة والتي تحرص على تقديم إسهامات بارزة في مجال تقديم الخدمة بما يحافظ على الارتقاء بقيم العمل الجماعي وبما ينعكس على جودة تقديم الخدمة والارتقاء بها، مشيرا إلى أن الاهتمام بتلك الكوادر يأتي بهدف تحفيز الموظفين على مواصلة الإسهامات والأفكار التي تعزز من مكانة «بيتك» التنافسية في ظل المتغيرات الحالية. من جهته قال مدير إدارة مركز الاتصال مشعل العبيد: «إن «بيتك» يحرص دائما على تكريم الموظفين المتميزين بشكل دوري، في مبادرة تعكس إيماننا بأهمية تقدير جهود الموظفين وحثهم على مواصلة التميز، بهدف بث روح الإبداع والمبادرة والمنافسة بين أعضاء الفريق بما ينعكس على التميز في خدمة العملاء»، مشيدا في هذا الصدد بالدور البارز لجميع موظفي إدارة مركز الاتصال خلال العام الحالي، الذي حفل بالعديد من الانجازات على صعيد طرح المنتجات والخدمات الجديدة المبتكرة وتقديمها لعملاء «بيتك» مما كان له الأثر في تحقيق أفضل النتائج برضا العملاء. ولفت إلى أهمية تطوير وابتكار خدمات جديدة لعملاء «بيتك» والتي كان من أبرزها تطويع التكنولوجيا المصرفية لتتلاءم مع حاجات ورغبات عملائنا الكرام، فقد تم بحمد الله طرح خدمة جديدة تعتبر الأولى من نوعها لتفعيل بطاقات الصرف الآلي والمجددة لعملاء «بيتك» من خلال موقع بيتك الالكتروني «التمويل أون لاين» وذلك امتدادا لتطبيق هذه الخدمة في وقت سابق من خلال الخدمة الهاتفية، حيث تم طرح هذه الخدمة من منطلق الاستثمار الأمثل بالقنوات الالكترونية لبيتك وتوفير خدمات الكترونية جديدة تساهم في الارتقاء بخدمة العملاء. وأكد العبيد على أهمية استمرار توفير جميع الخدمات المصرفية والتجارية والعقارية للعملاء من خلال القنوات الالكترونية البديلة ليتمكن العميل من إجراء المعاملات من أي مكان وفي أي زمان، مشيرا إلى أنه سيتم الإعلان قريبا عن خدمات جديدة جار اختبار تطبيقها من خلال إدارة مركز الاتصال، تؤكد وتدعم ريادة «بيتك» في تقديم الخدمات الجديدة والمبتكرة.