«وربة» يطلق خدمة التفاعل الصوتي الهاتفية الأحدث في الكويت

أعلن بنك وربة، عن إطلاق خدمة هاتفية جديدة وبتقنية التفاعل الصوتي على رقم مركز الاتصال 1825555 ليكون بذلك أول مؤسسة مصرفية تقدم هذا النوع من التقنية وبجودة عالية في الكويت وبنظام اللغتين العربية والانجليزية، والتي تمكن المستفيدين من إنجاز المعاملات المصرفية عن طريق الهاتف ومن خلال الأوامر الصوتية. وقال مدير مركز الاتصال في «بنك وربة» أحمد البخاري: «تتميز هذه الخدمة بقابلية فهم اللغتين العربية والانجليزية واللهجات المختلفة، بالإضافة إلى السهولة والمرونة في اختيار قوائم الخدمات المقدمة والانتقال فيما بينها عن طريق الأوامر الصوتية وبدون الحاجة لاستخدام الأزرار أو لوحة المفاتيح في الهاتف مما يتيح فرصة الحصول على المعلومات بسرعة تامة». وأوضح البخاري أن هذه الخدمة المقدمة من بنك وربة تصنف على أنها من الخدمات الهاتفية المتطورة والتي يمكن التوسع بها وفقا لقواعد عملائنا ومتطلباتهم. وأضاف: «تعتبر هذه الخدمة هي الأحدث في الكويت إذ تمكن العملاء من الاستفسار عن الحسابات وبطاقات الائتمان والتمويل الشخصي بالإضافة إلى إنجاز العديد من المعاملات المصرفية عن طريق الأوامر الصوتية». وفي السياق ذاته، أشار البخاري إلى أن آلية الخدمة تعتمد على قيام العميل بإعطاء أوامره الصوتية عبر الهاتف ليتم تنفيذها بسهولة دون الحاجة لاستخدام لوحة مفاتيح الهاتف، إضافة إلى ذلك فقد تم تخصيص قوائم الخدمة لتتلاءم مع متطلبات عملاء «وربة» من حيث تصميم أهم وأبرز الخدمات والأكثر استخداما لتكون المحرك الأساسي لخدمة بنك وربة الصوتية. هذا ويستخدم مركز الاتصال ببنك وربة أحدث النظم التكنولوجية العالمية في مجال مراكز الاتصال وخدمة العملاء، ما يسمح لنا بتقديم أعلى مستويات الخدمة لعملائنا، حيث يقوم مركز الاتصال بتلقي اتصالات العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المختلفة، وأيضا تلقي اقتراحات وشكاوى العملاء والتعامل معها بسرعة وباحترافية. وأكد البخاري أن إطلاق الخدمة الجديدة يعزز من جهود بنك وربة الريادية والمستمرة بتطبيق كل ما هو جديد في مجال التكنولوجيا الحديثة، وضرورة الاستجابة لاحتياجات العملاء وتحقيقا لأقصى درجات الرضا من خلال تقديم أفضل الخدمات وإتاحة خيارات متعددة لإدارة حساباتهم بسهولة وعلى مدار الساعة ومن أي مكان في العالم ووفق أعلى معايير الأمان والاطمئنان.