«VIVA» تؤسس مركز ابتكار لإدارة تجربة العملاء

أكدت شركة VIVA سعيها الطموح إلى تعزيز تجربة العملاء بصورة مستمرة. جاء ذلك خلال المعرض العالمي للاتصالات المتنقلة الذي يعد أكبر مؤتمر ومعرض لتقنية المعلومات والاتصالات في العالم وجرت فعالياته في الفترة من 24 الى 27 فبراير الماضي في برشلونة بإسبانيا. وقد قام فريق من المديرين بقيادة سلمان بن عبدالعزيز البدران، الرئيس التنفيذي لشركة VIVA الكويت، بزيارة المعرض للاطلاع عن كثب على أحدث التطورات التكنولوجية والخدمات المبتكرة والأجهزة الجديدة في قطاع صناعة الاتصالات. وخلال المؤتمر، وقعت شركة VIVA مذكرة تفاهم مع شركة «هواوي» لتأسيس مركز ابتكار مشترك لإدارة تجربة العملاء يعتبر الأول من نوعه في المنطقة. وبموجب هذا الاتفاق، ستتعاون الشركتان من أجل التحسين المستمر لتجربة العملاء من خلال إنشاء أنظمة شاملة لإدارة كل عنصر من عناصر تجربة العملاء. وسيتم بناء المركز الجديد بالتعاون مع شركة «هواوي» حيث ستتم الاستفادة من نطاق واسع من الحلول الفنية والخدمات الرائدة للشركة بالإضافة إلى شبكتها الاستشارية العالمية. وفي هذا الإطار، قال البدران: «بات المستخدم اليوم أكثر خبرة وأصبح يطالب على نحو مشروع بتجربة خدمة متميزة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات اليومية. ولم يعد التميز يقاس بجودة الصوت الفردية أو خدمات البيانات فحسب، بل بضمان تجربة رائعة للمستخدم النهائي في جميع التفاصيل دون استثناء. ولدينا في VIVA التزام طويل الأمد بتوفير أفضل تجربة اتصالات متنقلة من حيث السرعة وجودة الصوت لعملائنا من خلال الابتكار التكنولوجي وأسلوبنا الفريد في خدمة العملاء».