«Ooredoo»: تجربة أفضل وخدمات الدرجة الأولى لعملائنا

انطلقت وبشكل كامل العلامة التجارية العالمية Ooredoo في الكويت يوم الخميس الماضي 22 من الشهر الجاري، وهي مجموعة اتصالات عالمية رائدة تقدم خدمات الهاتف النقال والثابت والإنترنت (برودباند) إضافة إلى خدمات مخصصة للشركات، وتلبي بها احتياجات العملاء المشتركين والشركات في مختلف الأسواق التي تعمل بها في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وجنوب شرق آسيا. وتتواجد Ooredoo في العديد من الأسواق، منها قطر والكويت وسلطنة عمان والجزائر وتونس والعراق وفلسطين والمالديف وماينمار وإندونيسيا. وباعتبارها شركة تولي أهمية كبيرة للمجتمعات تتمثل رؤيتها في إثراء حياة الأفراد، وتؤمن الشركة أن بإمكانها تحفيز التنمية البشرية من خلال الاستفادة من الاتصالات لمساعدة أفراد المجتمعات على بلوغ تطلعاتهم. وقد رسخت الشركة ثلاث ركائز أساسية مع إطلاقها Ooredoo كلها تصب في تعزيز التواصل مع الجمهور وهي: الاهتمام بالعميل، التواصل معه، وتحفيزه. وتعتزم الشركة أن يكون هذا هو الأسلوب الجديد في تجربة العميل مع Ooredoo، وذلك لبناء علاقة أكثر عمقا مع العميل يستخدم فيها أساليب اتصالية متنوعة أحدها يعتمد على استخدام الصفحات الاجتماعية. قامت الشركة بتحديث جميع أفرعها لتتبع الأسس نفسها للشركة الأم وقد اعتمدت دراسات تمت بعناية تعنى بتجربة العملاء وعلاقتها بالأجواء الداخلية للأفرع وذلك حتى تقدم أفضل تجربة لعملائها ابتداء من دخولهم الفرع وانتهاء بخروجهم منه. ويشمل هذا التحديث أيضا وضع نظام خاص لاستقبال العملاء بأفضل طريقة وخدمتهم بشكل ممتاز. وكجزء من جهود الشركة لتحسين خدمة العملاء كانت Ooredoo أول شركة اتصالات في الكويت تطلق موقعا متكاملا للتسوق الإلكتروني يسمح للعملاء بشراء الأجهزة الذكية واللوحية واختيار ما يناسبهم من باقات أو عروض حصرية، إضافة إلى تطوير موقع إدارة الحسابات الخاص بالعملاء وتطوير شامل لجميع الباقات مسبقة الدفع وآجلة الدفع، كما قامت الشركة بتحديث باقات الانترنت وتصميم باقات تجوال بأسعار مخفضة شاملة للإنترنت والمكالمات والرسائل القصيرة بدلا من كونها باقات مقتصرة على المكالمات فقط.