لي كوكريل يحاضر لموظفي «زين» عن خدمة العملاء

أعلنت «زين» عن استضافة «لي كوكريل» نائب رئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني سابقا بمقرها الرئيسي في الشويخ، حيث قام بإلقاء محاضرة حصرية لموظفي الشركة تحدث فيها عن أهم التحديات التي تواجه قطاع خدمة العملاء والمتغيرات التي صاحبت هذا القطاع الحيوي في الفترة الحالية. وبينت الشركة في بيان صحافي أن هذه المحاضرة الحصرية لموظفيها قد شهدت حضورا بارزا من قياداتها التنفيذية، إلى جانب موظفيها ممن استمعوا إلى «لي كوكريل» الذي يعتبر أحد أشهر المتحدثين العالميين في مجال رعاية العملاء، حيث قد جاء تنظيم هذه المحاضرة على هامش شراكتها الرئيسية لفعاليات «نادي المعرفة 2014» (Knowledge Club 2014)، والذي يعتبر أحد أضخم المشاريع التدريبية التي تنظم على مدار العام وتستضيف خلالها نخبة من الخبراء العالميين. وقال المدير التنفيذي للموارد البشرية في الشركة نوال بورسلي «نحن نعتبر موظفينا هم أساس نجاحنا بدرجة أولى، لذا نحرص على توفير البرامج التدريبية التي تطور من قدراتهم ومهاراتهم والاستثمار فيهم، بالإضافة لاستحداث البرامج التدريبية المتطورة التي تواكب آخر ما توصل له قطاع التدريب حول العالم لتسليح موظفينا بالمهارات اللازمة التي تمكنهم من توفير احتياجات ومتطلبات عملائنا على أكمل وجه لنضمن تميز موظفينا في تقديم الخدمات المختلفة». وأضافت: «إن استضافة المتحدث العالمي «لي كوكريل» كان لها الأثر الإيجابي على موظفي زين بشكل رائع، حيث ساهم أسلوبه الحيوي الممتع وانسيابية شخصيته المرحة التي استقاها من خبرته العريقة كنائب لرئيس العمليات التنفيذي في منتجع عالم والت ديزني بشكل كبير في تنمية مهارات موظفينا الخاصة بمجال خدمة العملاء بطريقة جديدة ومبتكرة، حيث قام بتعريف الموظفين بجملته الشهيرة «ليس في السحر يكمن النجاح، بل النجاح يكمن في سحر العمل والاجتهاد»، إلى جانب شرحه الذي اتسم بالسلاسة والذي قام بتوحيد مفاهيم الموظفين حول أسرار النجاح لمواكبة تطلعات العملاء وتطوير إمكاناتهم في هذا القطاع الذي دائما ما يحوم حوله التغيير، فقد تمكنا من خلال ورشة العمل هذه من أن نعزز جوانب المعرفة الأساسية لدى موظفينا وإكسابهم مهارات وصفات قيادية ترتقي بسلوك تفكيرهم وأدائهم التشغيلي». وأكدت أن تنظيم زين لورش العمل بشكل مستمر لموظفيها يأتي تماشيا مع استراتيجيتها الرامية إلى تعليم وتطوير قدرات موظفيها، إذ تعتبر الشركة أن عملية تطوير قدرات العنصر البشري لديها من أهم أولوياتها لأنها تعتبرهم الاستثمار الحقيقي في نجاحها، مؤكدة أن الشركة مستمرة في بذل جهودها الحثيثة لتطوير الكفاءات المتواجدة في الشركة، إيمانا منها بأن قدرة أي مؤسسة على التنافس في السوق المحلي والإقليمي قائمة على تطوير قياداته.