Ooredoo تطور من خدمة العملاء على موقعها الجديد

  قامت شركة Ooredoo بتطوير خدمة المحادثة مع العملاء عن طريق الموقع الإلكتروني، وذلك التزاما منها بأهمية التطوير من خدماتها المتعددة، ويقوم طاقم متخصص بتقديم الدعم والمساعدة للعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. هذا وذكرت الشركة أنه من أولياتها أن توفر ما يريده عملاؤها من خدمات إيمانا منها بإثراء تجربة عملائها في الكويت. وقامت الشركة بتحديث جميع أفرعها لتتبع الأسس نفسها للشركة الأم وقد اعتمدت دراسات تمت بعناية تعني بتجربة العملاء وعلاقتها بالأجواء الداخلية للأفرع، وذلك حتى تقدم أفضل تجربة لعملائها ابتداء من دخولهم الفرع وانتهاء بخروجهم منه. ويشمل هذا التحديث أيضا وضع نظام خاص لاستقبال العملاء بأفضل طريقة وخدمتهم بشكل يحوز رضاهم. وكجزء من جهود الشركة لتحسين خدمة العملاء كانت Ooredoo أول شركة اتصالات في الكويت تطلق موقعا متكاملا للتسوق الإلكتروني يسمح للعملاء بشراء الأجهزة الذكية واللوحية واختيار ما يناسبهم من باقات أو عروض حصرية، إضافة إلى تطوير موقع إدارة الحسابات الخاص بالعملاء وتطوير شامل لجميع الباقات مسبقة الدفع وآجلة الدفع، كما قامت الشركة بتحديث باقات الإنترنت وتصميم باقات تجوال بأسعار مخفضة شاملة للإنترنت والمكالمات والرسائل القصيرة بدلا من كونها باقات مقتصرة على المكالمات فقط. وباعتبارها شركة تولي أهمية كبيرة للمجتمعات تتمثل رؤيتها في إثراء حياة الأفراد، وتؤمن الشركة أن بإمكانها تحفيز التنمية البشرية من خلال الاستفادة من الاتصالات لمساعدة أفراد المجتمعات على بلوغ تطلعاتهم. وقد رسخت الشركة ثلاث ركائز أساسية مع إطلاقها Ooredoo كلها تصب في تعزيز التواصل مع الجمهور وهي: الاهتمام بالعميل، التواصل معه، وتحفيزه. وتعتزم الشركة أن يكون هذا هو الأسلوب الجديد في تجربة العميل مع Ooredoo، وذلك لبناء علاقة أكثر عمقا مع العميل يستخدم فيها أساليب اتصالية متنوعة أحدها يعتمد على استخدام الصفحات الاجتماعية.