«المركزي» يفعّل شكاوى عملاء البنوك إلكترونياً

منى الدغيمي حصلت «الأنباء» على تعميم صادر من بنك الكويت المركزي الى جميع البنوك الكويتية وفروع البنوك الأجنبية العاملة في الكويت وشركات الاستثمار والتمويل يعلمهم انه تم الانتهاء من تطوير النظام الآلي (complaint Register System (CRSالخاص بإدخال شكاوى العملاء المقدمة الى البنوك او الشركات المذكورة. وطالب« المركزي» البنوك والشركات الخاضعة لرقابته بإدخال جميع بيانات الشكاوى المقدمة الى البنوك والشركات الكترونيا عن طريق النظام الآلي للشكاوى (CRS) اعتبارا من تاريخ 4 اغسطس الجاري وذلك بعد دخوله حيز التنفيذ. ودعا البنوك الى اتباع جملة من الاجراءات وهي كالتالي: ٭ ان يتم ادراج الشكاوى في النظام خلال مدة اقصاها 3 ايام عمل من تاريخ تسلمها من العميل. ٭ عند ادخال الشكوى في النظام يتعين تعبئته البيان الخاص بالموضوع الشكوى في خانة «Details»، بحيث تدرج في النظام صورة عن رد مصرفكم/ او شركتكم المعد للعميل بشأن شكواه «Attachment ». ٭ في حال قيام مصرفكم/ او شركتكم بشطب اي من الشكاوى المدرجة في النظام المذكور لأي سبب من الاسباب فانه يتعين على مصرفكم/ او شركتكم ادراج المستند الدال على اسباب شطب الشكوى «Attachment». والجدير بالذكر ان بنك الكويت المركزي سبق ان أصدر تعميما بتاريخ 19/01/2011 بشأن انشاء وحدة شكاوى وبتاريخ 12/7/2011 بشأن المهلة الزمنية المحددة لموافاة بنك الكويت المركزي بالبيانات الاحصائية الخاصة بشكاوى العملاء وبتاريخ16/05/2012 بشأن طلب تزويده من قبل البنوك والشركات الخاضعة الى سلطته بأسماء الموظفين المكلفين بالعمل على النظام الآلي(complaint Register System(CRSالخاص بإدخال شكاوى العملاء وإلى ورش العمل التي تمت مع موظفي البنوك والشركات في هذا الخصوص.