«بيتك» يدشّن مركز الاتصال المتخصص لخدمة السيدات

  دشن بيت التمويل الكويتي «بيتك» ولأول مرة في الكويت مركز الاتصال المتخصص لخدمة السيدات والذي يتوافق مع أعلى المعايير العالمية في خدمة العملاء عبر الهاتف لتعزيز جودة الأداء، وتحقيق أعلى درجة من رضا العملاء، بالإضافة إلى توسيع نطاق ما يقدمه المركز من خدمات. وقال الرئيس التنفيذي بالوكالة في «بيتك» محمد ناصر الفوزان، ان قيام «بيتك» بخطوة انشاء مركز الاتصال المتخصص لخدمة شريحة السيدات هو قيمة مضافة يقدمها «بيتك» لخدمة عملائه، تعزز ريادة البنك وتميزه على جميع الأصعدة مع التركيز على المضي قدما في تحقيق تطلعات العميل بمنحه أرقى الخدمات وحل المشاكل التي تواجهه بأعلى دقة ممكنة، بالاستناد الى أعلى معايير الأمان المتبعة عالميا للحفاظ على سرية بيانات العملاء باختلاف حجم معاملاتهم ونوعيتها، مشيرا الى ان المرحلة المقبلة ستشهد تركيزا اكبر على خدمة العميل باتخاذ «بيتك» خطوات اكبر تعزز هذا المجال. وأضاف الفوزان في تصريح صحافي، ان مركز الاتصال المخصص للسيدات مزود بكادر بشري متمكن يضم نخبة من موظفات «بيتك» اللائي خضعن لدورات تدريبية وورش عمل نوعية بالاعتماد على آخر ما توصلت اليه التكنولوجيا المصرفية من أنظمة وأجهزة وتطورات تم تطبيقها والاستفادة منها بالشكل الأمثل لتعكس قدرة «بيتك» على تقديم أرقى أنواع جودة الخدمة للعميل والمساهمة بالحفاظ على عملائه واستقطاب عملاء جددا من مختلف الشرائح. وأشار الفوزان الى أن مركز الاتصال يستقبل مكالمات العملاء خلال الفترة الصباحية والمسائية وفقا لما هو معتمد لدى وزارة الشؤون والعمل لتوظيف السيدات، لافتا الى أن آلية استقبال المكالمات وفرزها بين سيدات ورجال، يتم عبر نظام تقني متميز ومتطور يقوم بعملية التحويل بشكل تلقائي، يوفر أعلى مستوى من الكفاءة في خدمة العملاء، حيث تخضع جميع المكالمات لمراقبة دائمة للتأكد من سرعة الرد على العملاء وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم. وأوضح الفوزان ان مركز اتصال السيدات يستقبل ما نسبته 30% من المكالمات وهو ما يدعو «بيتك» لتوسيع جهوده في خدمة هذه الشريحة ومنحها مزيدا من الميزات في الخصوصية والراحة، وإضافة أكبر قيمة ممكنة لتعاملاتهن المصرفية مع «بيتك»، خصوصا أن «بيتك» متميز في تقديم خدمات للسيدات في جو كامل من الخصوصية سواء في فروعه المصرفية أو من خلال مركز الاتصال (الو بيتك) الذي تم إنشاؤه.