«وربة» يفوز بجائزة أفضل مركز اتصال

فاز بنك وربة بجائزة أفضل مركز اتصال ضمن جوائز مجلة «بانكر ميدل ايست» للمنتجات والخدمات المصرفية في الكويت لعام 2014 من مؤسسة «سي بي آي فاينانشال». وعقدت مراسم تسليم الجائزة مؤخرا في المقر الرئيسي لبنك وربة. وبهذه المناسبة، قال، نائب الرئيس التنفيذي للاستثمار والخزينة في بنك وربة شاهين الغانم: «نحن فخورون بحصولنا على هذه الجائزة المرموقة من «بانكر ميدل إيست» والتي تضاف إلى سجل الإنجازات التي سطرها البنك، وتعكس النجاحات التي يحققها في الكويت والخدمات المميزة التي يقدمها لعملائه من خلال توفير كافة متطلباتهم التمويلية والاستثمارية المتوافقة مع أحكام الشريعة الإسلامية». وأثنى الغانم على مركز الاتصال التابع للبنك، على أدائهم المتميز وسعيهم الدائم لبذل المزيد من العطاء منذ انطلاقه في العام 2012، واستطاع تلبية احتياجات العملاء والرد على استفساراتهم حول المنتجات والخدمات المصرفية المتنوعة التي يقدمها البنك، بالإضافة إلى تلقيه اقتراحات العملاء وإيجاد حلول عملية وسريعة لتساؤلاتهم على مدار الساعة وطيلة أيام الأسبوع، حيث أسفرت تلك الجهود عن حصول مركز اتصال بنك وربة على جائزة «أفضل مركز اتصال في الكويت». وأضاف: «نتعهد بمواصلة جهودنا للارتقاء ببنك وربة عبر تبني أعلى معايير الكفاءة في تحقيق كافة التعاملات المصرفية وتوسيع قاعدة العملاء واغتنام الفرص الجديدة للنمو، والسعي الدائم إلى تعزيز العلاقة مع العملاء الحاليين من قطاعي تمويل الشركات والأفراد لنوفر لهم كافة الحلول المالية المبتكرة». وأردف قائلا: «إن بنك وربة حريص على ترسيخ مكانته من خلال توسيع شبكة فروعه في مناطق حيوية في الكويت لنكون أقرب إلى عملائنا ولاستقطاب أكبر شريحة من العملاء الجدد، وتعزيز دور مركز الاتصال وزيادة فعاليته لتقديم خدمات مميزة ومبتكرة، واضعين نصب أعيننا رضا عملائنا». وأكد الغانم على التزام البنك بدعم العمالة الوطنية والمساهمة الفعالة في عملية التطوير والتدريب المتواصلة للكوادر المهنية المميزة في الكويت. تجدر الإشارة إلى أن مركز الاتصال في بنك وربة يعتمد استراتيجية خاصة تقوم على تطوير مهارات موظفيه باستمرار بما يضمن للعملاء الحصول على أفضل الخدمات وفق أعلى المعايير المهنية وبما يتناسب مع معايير الجودة العالمية. كما أن مسؤولي خدمة العملاء في مركز اتصال بنك وربة حاصلون على الشهادة الدولية للبرامج المتخصصة في مجال مراكز الاتصال من شركة CariZMa والمعتمدة من The Call Center School، شريكها الاستراتيجي في الولايات المتحدة الأميركية.