اختتام أعمال المؤتمر الـ 14 لتميز خدمة المتعاملين للحكومة والمدن الذكية

اختتمت امس الاول بدبي جلسات أعمال المؤتمر 14 لتميز خدمة المتعاملين للحكومة والمدن الذكية بدول مجلس التعاون الخليجي والذي عقد على مدار اليومين الماضيين، وذلك بحضور كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية، برعاية براذر العالمية (الخليج)، كارلسباد للمياه المعدنية، سامسونغ، المراعي، مؤسسة الفوعة، جلوبال للصناعات الغذائية (جليندا)، شركة تنمية المزارع العربية (بيض صحة)، شركة المشروبات العربية وسط مشاركة واسعة من كبار الشخصيات والمسؤولين وصناع القرار في المؤسسات الحكومية والخاصة ووسائل الاعلام الإقليمية والعالمية. وفي أولى جلسات اليوم الثاني من المؤتمر قدم د.أحمد تهلك رئيس مجلس إدارة ليفن بيرت للاستشارات ورقة عمل حول دور إدارة المعرفة في تطوير القطاع الحكومي وتميز العناية بخدمة المتعاملين. تلا ذلك دراسة مقدمة من دلال إبراهيم الريسي ـ رئيس عمليات خدمة العملاء بدائرة النقل حول أفضل الممارسات ـ بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين ـ أهم النتائج والتقنيات الحديثة في تطوير قطاع خدمة العملاء وتحقيق الأهداف المؤسسية. وفي الاطار نفسه تحدثت آرتي جوبتا ـ الشريك الاداري ـ ليد وان للاستشارات حيث تناولت أفضل الممارسات ـ بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين وإستراتيجيات بناء السمعة المؤسسية من خلال تميز العناية بخدمة المتعاملين. ثم تحدث سوتشي موراكامي المدير العام ـ براذر العالمية (الخليج) أفضل الممارسات القيادية اليابانية في خدمة المتعاملين واستراتيجيات إدارة المعرفة المؤسسية وأهم التقنيات العالمية المستخدمة في قطاع خدمة العملاء. وبحضور القنصل العام لليابان في دبي كرم معهد جائزة الشرق الأوسط للتميز المؤسسات والشخصيات الفائزة بجائزة الشرق الأوسط لتميز العناية بخدمة العملاء في المؤسسات الحكومية والمدن الذكية والتي تأتي في إطار دعم وتكريم الممارسات المتميزة في مجال العناية بخدمة العملاء، والتي تهدف إلى تسليط الضوء على الإنجازات المتميزة التي تحققت في مجال العناية بخدمة العملاء ودعم جهود وركائز التميز والارتقاء بمنظومة الأداء الحكومي الذكي والمتطور. يذكر أنه قد شارك في فعاليات المؤتمر وحفل الجائزة نخبة من أبرز المتحدثين والخبراء بمشاركة القيادات والمسؤولين من كبار الشخصيات التنفيذية، مديري الخدمات الإلكترونية، الضباط المعنيين في الشرطة والقوات المسلحة، مديري خدمات المتعاملين والعناية بخدمة العملاء ومديري العلاقات العامة والاعلام، مديري مراكز الاتصال الجماهيري، مديري خدمات الاستقبال ومديري مراكز الاتصال المؤسسي، مديري خدمة العملاء الحكومية، مديري استراتيجيات التسويق ومديري الترويج التسويقي، مديري التنسيق والمتابعة الاعلامية، مديري تقنية المعلومات، الفنيين والعاملين في مؤسسات الدعاية والإعلان، مطوري المحتوى الالكتروني، مسؤولي مواقع الانترنت.