«إنجاز» وقّعت عقداً مع «زين ـ السودان» لتقديم دورات تدريبية في خدمة العملاء

أعلنت شركة انجاز للتدريب والاستشارات عن توقيعها عقدا مع شركة «زين - السودان» للاتصالات لتنفيذ دورات تدريبية في خدمة العملاء لموظفي الشركة اعتبارا من أكتوبر المقبل، وقد وقع العقد عن شركة «زين - السودان» المدير التنفيذي في قطاع الخدمات هشام علام في حين مثل شركة إنجاز المدير العام عبدالرحمن الرشيدي. وفي تصريح صحافي بهذه المناسبة قال المدير العام في شركة انجاز للتدريب والاستشارات عبدالرحمن الرشيدي إن العقد الجديد الذي تم توقيعه مع شركة «زين السودان «يأتي تكملة لسلسلة عقود وقعتها شركة انجاز على مدى أكثر من 5 سنوات قدمت خلالها دورات تدريبية وتحفيزية لموظفين شركة زين الكويت ـ السعودية ـ الأردن ـ البحرين ـ والآن السودان. وأضاف الرشيدي أن شركة «انجاز» قدمت على مدار 5 سنوات دورات متعددة ومتنوعة لمجموعة شركات «زين» مثل: دورة قوة الاختبار، ودورة مركز الاتصال، ودورة القيادة الذاتية والآن دورة خدمة العملاء، مشيرا إلى ان العقد يمثل إضافة جديدة إلى شركة انجاز، مبينا ان شركة «انجاز «تتعامل مع جميع العملاء على أنهم شركاء استراتيجيون وحلفاء، وهذا انطلاقا من إستراتيجية ومبادئ الشركة القائمة على التواصل والتعاون مع العملاء. وعن الدورة وفوائدها قال الرشيدي إنها دورة نادرة من نوعها حيث تعمل على ترسيخ مبادئ أساسية في المتدرب وهي تقدير الذات وتمكين المتدرب من اكتساب مهارات خدمة العملاء وكيفية التأثير على العميل وكسب رضاه، كما أنها تعمل على تجديد حلقة الوصل بين الموظف والعميل وزرع روح الفريق الواحد من خلال تعزيز ثقافة الشركة وأدائها بداخله. وأوضح الرشيدي أن الدورة من تقديم المدرب د.بشير الرشيدي بالتعاون مع فريق من المدربين الأكفاء وتحت قيادته، مبينا ان الدورة تحدث تغييرا جذريا للموظف لأنها تركز على بنائه من الداخل وتكسبه مهارات تساعده في حياته العملية والشخصية، مبينا أن هناك الكثير من الموظفين لا يستطيعون التحكم في مشاعرهم مما يؤثر على عملهم وعلى العملاء في ذات الوقت. وأشار الرشيدي إلى أن الدورة تستهدف ترسيخ فكرة العطاء في موظف المبيعات وانه صاحب رسالة ويضيف قيمة للشركة والعمل وهو سفير وممثل الشركة وتجسيد لمعانيها، مؤكدا أن شركة انجاز لا تعتمد في أسلوب عملها على الدورات المطبوعة والمعدة مسبقا بل تنتهج أسلوبا جديدا حيث تقوم بدراسة احتياجات الشركات ومن ثم تعد الدورات المناسبة للشركة وبعد نهاية الدورة تقوم بعملية تقييم للأداء بعد الدورة. الصفحات الاقتصادية في ملف ( PDF )