خدمة «الوطني» الهاتفية تستقبل مليون مكالمة شهرياً

تخطى عدد المكالمات التي تتلقاها خدمة بنك الكويت الوطني الهاتفية عتبة المليون مكالمة في المتوسط شهريا، وذلك لما تتميز به هذه الخدمة من سهولة ومرونة. ويوفر البنك هذه الخدمة الأكثر سهولة وسرعة وأمانا لتلبية جميع احتياجات وخدمات واستفسارات عملائه، وذلك من خلال فريق عمل محترف متوافر على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع. ويقول نائب مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في البنك محمد خالد العثمان: يحرص «الوطني» على البقاء بالقرب من عملائه لتعزيز جسور التواصل. وكان البنك أول من أطلق الخدمة الهاتفية في الكويت قبل أكثر من عقدين، وذلك انطلاقا من سعيه المتواصل لتطوير خدماته ومنتجاته وتلبية احتياجات عملائه على اختلافها، إلى جانب حرصه على تبني أحدث الأنظمة التكنولوجية والمعايير العالمية لتوفير المزيد من السهولة والراحة لهم. وتهدف خدمة الوطني الهاتفية إلى تعزيز تجربة العملاء والتفاعل معهم عبر الهاتف في أسرع وقت ووفق أعلى معايير الخدمة وأكثرها جودة. وتتيح الخدمة لكافة العملاء إجراء العديد من المعاملات المصرفية وإدارة حساباتهم دون أن يضطروا لزيارة البنك. ويقوم فريق عمل متخصص في بنك الكويت الوطني بالرد على اتصالات العملاء في مركز الخدمة الهاتفية ويوفر لهم أفضل تجربة مصرفية من خلال مساعدتهم على إجراء العديد من المعاملات المتعلقة بحساباتهم المصرفية وبطاقاتهم الائتمانية والاستفسار عن التمويل وسداد الفواتير والتحويل بين الحسابات. كما يوفر مركز الخدمة الهاتفية في بنك الكويت الوطني خدمات دعم أخرى تتعلق بالإبلاغ عن البطاقات المفقودة أو المسروقة وغيرها الكثير من الخدمات المصرفية لضمان أمن بيانات العملاء. كما يمكن لعملاء بنك الكويت الوطني إتمام معاملاتهم بكل سهولة وأمان عن طريق الخدمة الذاتية من خلال نظام التشغيل الصوتي المتطور والذي يتيح لهم الدخول إلى حسابهم المصرفي والقيام بالعديد من الإجراءات على حسابهم أو بطاقتهم الائتمانية. وبالإضافة إلى الخدمة المصرفية الهاتفية، يوفر بنك الكويت الوطني لعملائه عددا من القنوات المصرفية البديلة لتسهيل تعاملاتهم المصرفية وتلبية حاجاتهم بكل مرونة وأمان على مدار الساعة طيلة أيام الأسبوع مثل خدمة الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت والتي تتميز بتطورها واستخدامها أحدث التقنيات ومعايير الأمان على مستوى العالم.