أكاديمية إتقان ـ بنك بوبيان تنظم برنامج جودة الخدمة ورعاية العملاء

نظمت أكاديمية إتقان ـ بنك بوبيان برنامج جودة الخدمة ورعاية العملاء الذي يهدف في المقام الأول إلى ضبط الجودة والحفاظ على معايير عالية في خدمة العملاء بالإضافة إلى تعزيز معرفة الموظف بمنتجات البنك والخدمات المقدمة. حيث يتضمن البرنامج أهدافا إستراتيجية خاصة للتعامل مع العميل والتي تطمح إلى إرضاء العملاء واستقطابهم وكسب ولائهم للبنك من خلال تقدير العميل وضمان إرضائه. وفي هذا الإطار صرح مدير جودة الخدمة ورعاية العملاء في بنك بوبيان، باسل ضاهر: «بأن بنك بوبيان حريص على تقديم ضمان جودة الخدمة والتي تعتبر من أساسيات العمل المصرفي». وأضاف ان البنك يحرص على توفير ما يلائم خصوصية العميل وتميزه من خلال الخدمة الشخصية التي ينفرد بتقديمها موظفو بنك بوبيان. وشدد ضاهر على أهمية خدمة العملاء التي تعتبر اليوم من أهم مقومات النجاح، خاصة في ظل الظروف الراهنة، مشيرا إلى أن البنك أولى الاهتمام لخدمة العملاء والتي مع مرور الوقت أصبحت على مستوى عال من الجودة وذلك من خلال سعي البنك المستمر إلى تزويد الموظفين بأحدث وسائل الخبرة والمنهجيات المميزة التي تكسبهم مهارات وخبرات. وأشار ضاهر إلى انه من ضمن استراتيجيات برنامج جودة الخدمة ورعاية العملاء في قياس جودة الخدمة، يقوم البنك بصورة مستمرة بمراقبة وتقييم الخدمة من خلال أساليب خاصة، لافتا إلى أن نتائج هذه الأساليب أظهرت أرقاما تعتبر ذات قيمة عالية مما يتماشى مع اهتمام البنك بالخدمة المتميزة من جهة وعلى اهتمام وحرص موظفي البنك على تقديم أفضل أداء من جهة أخرى. وتابع «من حرص البرنامج على ضمان مستوى عال لخدمة العملاء، فقد قام بإجراء استبيانات والتي أظهرت نتائجها مدى رضاء العميل بالخدمات المقدمة له من قبل موظفي البنك، مما يبين حرص البنك على فرض تطبيق أعلى مستوى لخدمة العملاء».