«بوبيان» يحصل على جائزة أفضل مركز اتصال على مستوى الكويت

حقق بنك بوبيان انجازا جديدا يضاف الى انجازاته التي اعتاد عليها في السنوات الاخيرة من خلال حصوله للعام الثاني على التوالي على جائزة افضل مركز اتصال في الكويت بناء على تجربة العملاء من مؤسسة ايثوس العالمية. وتسلم الجائزة في الحفل الذي أقيم مؤخرا في برج العرب بدبي مساعد المدير العام لإدارة جودة الخدمة في البنك وديع حيدر الذي أكد في تصريحات صحافية ان الحصول على هذه الجائزة إنما يؤكد على أهمية مركز الاتصال وخدمة العملاء في التطورات التي شهدها بنك بوبيان خلال السنوات الأخيرة، خاصة وان المركز يعتبر بمنزلة الواجهة الرئيسية ونقطة اللقاء المستمرة مع العملاء. وأضاف: منذ عام 2010 وإدارة البنك تضع أمامها هدفا رئيسيا في رفع مستوى خدمة العملاء من خلال التركيز على مختلف قنوات التواصل معهم ومن بينها مركز الاتصال وخدمة العملاء والذي تم تحديثه وفق احدث المعايير والأسس التقنية العالمية بحيث اصبح احد اهم مراكز الاتصال والتواصل مع العملاء ليس على مستوى البنوك المحلية فحسب بل والاقليمية. واكد أن الادارة لا تألو جهدا في الاستثمار في كل ما من شأنه رفع مستوى خدمة العملاء والعمل على توفير المزيد من الخدمات التي توفر جهدهم ووقتهم وتمنحهم المزيد من الراحة في التعاملات اليومية مع البنك. ويعتبر مركز الاتصال في بنك بوبيان من أفضل مراكز التواصل مع العملاء على مستوى المنطقة انطلاقا من حرص البنك على خدمة العملاء بأعلى مستويات الجودة التي أهلت البنك للحصول على جوائز سيرفس هيرو كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء على مدار السنوات الخمس الاخيرة. وتعتبر مؤسسة ايثوس من المؤسسات التي تعمل على قياس مستوى رضا العملاء على الخدمات والمنتجات المقدمة من البنوك والشركات المختلفة وتقييمها بناء على استطلاعات الرأي، وهو ما يمنح جوائز المؤسسة المزيد من المصداقية والحيادية. وجاء منح بنك بوبيان بناء على استطلاعات الرأي والابحاث التي قامت بها المؤسسة في الفترة من مايو الى نوفمبر 2015 ، حيث شملت الدراسة اكثر من 65 بنكا على مستوى المنطقة.