العبيد: «ألو بيتك» الهاتفية تجعل العميل أقرب أثناء السفر

أكد مدير مركز الاتصال ببيت التمويل الكويتي (بيتك) مشعل العبيد أهمية الدور الذي يقوم به مركز الاتصال وذلك من خلال الخدمة الهاتفية «ألو بيتك 1803333» وخدمة بيتك الصوتية «1830333» التي تجعل العميل أقرب إلى «بيتك» في إجراء جميع معاملاته التي يرغب فيها سواء المصرفية أو التجارية أو العقارية وغيرها مما يؤكد دور «بيتك» في توظيف التكنولوجيا وجميع الوسائل المتاحة لتسهيل احتياجات العملاء، وذلك من خلال تخصيص أولوية لاستقبال المكالمات الدولية لتقريب المسافة بين عميل بيتك في الخارج وتواصله مع المركز وذلك أثناء فترة الإجازة الصيفية وهذا ما يعرف بالـ «Skill set». وحرصا من بيتك على أمن وسلامة المعلومات، أوضح العبيد أن «بيتك» مستمر في تذكير عملائه بأهمية الحفاظ على سرية معلوماتهم المصرفية وعدم الإفصاح عنها حيث ان «بيتك» لم ولن يطلب أي بيانات من عملائه عبر أي وسيلة (بريد إلكتروني، رسائل قصيرة، أو الهاتف النقال). بالإضافة إلى عدم الإفصاح عن الأرقام السرية الخاصة ببطاقات «بيتك» المصرفية وخدمة الأون لاين. وبين العبيد أن المكالمات الهاتفية التي يستقبلها مركز الاتصال تحظى بكل اهتمام من قبل موظفي المركز وفق معايير الجودة بمراكز الاتصال. وذلك بهدف تلبية احتياجات عملائنا من المنتجات المصرفية والتمويلية والاستثمارية محليا وإقليميا ودوليا وذلك وفق أحكام الشريعة الغراء وبما يحقق الأمان والاطمئنان لهم. وأشار إلى أن «بيتك» هو أول بنك في الشرق الأوسط يقدم خدمة صوتك الهاتفية «1830333» والتي تمكن العميل من إنجاز المعاملات المصرفية والتجارية والعقارية بالأوامر الصوتية عبر الهاتف، بنظام اللغتين العربية والإنجليزية.وقد حاز مركز الاتصال «ألو بيتك» عدة جوائز تعكس مدى ثقة ورضا العملاء، بما يؤكد ريادة بيتك في هذا المجال، ومن بين تلك الجوائز، جائزة «جابر للجودة» وذلك على مستوى قطاع المؤسسات المالية والمصرفية والتأمين محليا، علاوة على منح جائزة أفضل مركز اتصال تطوري على مستوى الشرق الأوسط من قبل شركة ان سايت Insights - Dubai المتخصصة في برامج مراكز الاتصال على مستوى المنطقة.ويتم تقييم مراكز الاتصال وفق معايير متعددة من بينها قنوات الاتصال والتواصل مع العملاء وذلك من خلال الخدمات الإلكترونية E-banking وخدمات الهاتف النقال M-banking، وتدريب الموظفين لتقديم الخدمة بكفاءة وجودة عالية.