«سيرفس هيرو» تعلن مرشحي جوائز تقييم خدمات الزبائن 2015

أعلنت سيرفس هيرو، المؤشر الوحيد في العالم العربي لقياس رضا العملاء الذي يعتمد 100% على اصوات المستهلكين، عن أسماء الشركات الثلاث الأولى المرشحة للفوز بجوائز تقييم خدمات الزبائن في كل قطاع من القطاعات الستة عشر التي شملها استفتاء عام 2015، وذلك استنادا إلى آراء وردود المستهلكين خلال مرحلة جمع العينات والتقييم التي استمرت 12 شهرا.وتم جمع معظم الأصوات الكترونيا على موقع الشركة ومن خلال تطبيق الكتروني خاص للهواتف الذكية.وبهذه المناسبة، قالت رئيسة سيرفس هيرو، فاتن أبو غزالة: «تشير نتائج الاستفتاء إلى أن وكالات السيارات الجديدة والمقاهي والمطاعم غير الرسمية هي أقوى القطاعات الحائزة أعلى نسبة رضا من العملاء، تليها قطاعات الأثاث المنزلي والملابس وخدمات السيارات. أما القطاعات التي سجلت أدنى مستويات قبول ورضا العملاء فهي المستشفيات الخاصة وشركات اتصالات الهواتف النقالة ومزودو خدمات الانترنت، ومن حيث معايير الخدمة، نال سلوك موظفي الشركة وموقعها أعلى الأصوات بينما نالت قيمة المنتج بالنسبة للسعر، والسرعة، وجودة الخدمات المقدمة في مركز الاتصال أدنى الأصوات.