كاديلاك الغانم تفوز بالمركز الأول لرضا العملاء ضمن تقييم «أفضل خدمة عملاء في مركز الخدمة»

في نجاح جديد تضيفه شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده، الوكيل الحصري لسيارات كاديلاك في الكويت، استطاع فريق كاديلاك الكويت تحقيق أعلى نتيجة لرضى العملاء، نتيجة لما يتم تقديمه من أفضل مستويات الخدمة والتعامل مع العملاء، إضافة إلى المهارات التواصلية لفريق كاديلاك في مركز الخدمة الذي نجح بشكل قياسي في تحقيق التزام كاديلاك بإنجاز أعمال الصيانة والتصليح اللازمة بشكل متكامل ودقيق من أول زيارة. وحققت كاديلاك الغانم إنجازا مميزا استطاع فريق العمل في كاديلاك تحقيقه من خلال الالتزام والاهتمام المستمرين بالعملاء بما يفوق توقعاتهم في كل زيارة إلى مركز الخدمة.

ومن الأساليب التي تعبر فيها كاديلاك الغانم عن تقديرها لعملائها هو أن تقدم لهم أفضل العروض والمزايا داخل مركز الخدمة بما يلبي توقعاتهم. ويتميز هذا المركز بأعلى معايير الجودة في الخدمة وفي علاقات العملاء، لتوفر لكل عملاء كاديلاك تجربة صيانة لا تنسى بجودتها ابتداء من اللحظة التي يدخل فيها العميل بسيارته، وحتى اللحظة التي يقود فيها سيارته الجاهزة وهو راض عن جودة الخدمة والتعامل. ويعمل داخل المركز عدد كبير من مسؤولي الخدمة الذي يساعدون العملاء في معرفة حالة السيارة بشكل تفصيلي وما النقاط التي تم فحصها والتي تحتاج إلى صيانة فورية أو دورية بما في ذلك الفحص المجاني لعدد من النقاط مثل مساحات الزجاج، الفرامل، المحرك والزيوت.

وعند إتمام الفحص، يحصل العميل على تقرير بحالة السيارة وما التكلفة التقديرية لأعمال الصيانة التي يقترحها الفنيون المعتمدون من كاديلاك. كما يتم تقديم وتوفير عدد من الحلول التمويلية المرنة لإجراء أعمال الصيانة اللازمة، إضافة إلى الكثير من المزايا على مدار العام.

وعن الرؤية التي تتبناها الشركة في خدمتها لعملائها صرح باسل الحليل مدير الخدمة في كاديلاك الغانم: «إننا نستقبل العميل بكل الترحيب قبل أن نستقبل السيارة. ولذلك فإن جوهر عملنا يرتكز على إعطائه الخدمة والاهتمام الكبيرين لمعرفة ملاحظاته أو احتياجاته وتوقعاته، لنعمل بعدها على وضع برنامج الخدمة الخاص بسيارته من خلال فريق عمل يمتلك كل الخبرات وأحدث المعدات ليتم إنجاز العمل وفق أعلى معايير الجودة العالمية ما يضمن أن يخرج عميلنا وهو بكامل الرضا عن جودة العمــــل، وعــن الخدمة وعن الاحترافية التي تجعلـــه في غايـــة الاطمئنان لقيادته سيارته الفاخرة من كاديلاك».

وتلتزم شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده للسيارات بميثاق العمل الاحترافي والأخلاقي الذي تتبناه الشركة تحت مسمى (I Care) الذي يهدف إلى تحقيق الريادة بالرعاية من خلال أربع قواعد أساسية في العمل وهي: التواصل بشكل مبادر ومتميز، الإجابة عن جميع أسئلة العميل، تمثيل العلامة التجارية للسيارات كرمز للجودة، وتجاوز توقعات العملاء من خلال جودة الخدمة.

ويبدأ تطبيق هذه القواعد باحترافية مع جميع موظفي مركز الخدمة سواء لدى موظفي الاستقبال أو لدى مسؤولي الخدمة والفنيين.

ويعتبر مركز الخدمة في شركة يوسف أحمد الغانم وأولاده، الذي يقع في الشويخ، أكبر مركز خدمة في العالم من حيث الجودة والمساحة والقدرة التشغيلية حيث تبلغ المساحة المبنية فيه 73 ألف متر مربع بقدرة فنية لخدمة 1000 سيارة يوميا مع وجود الفريق البشري اللازم لخدمة هذا العدد من السيارات. ويوفر المركز أنظمة تكنولوجية متطورة تتيح للعملاء الحصول على الخدمة المطلوبة بسرعة واحترافية تضمن إنجاز الخدمة والصيانة بالشكل الأمثل بوجود فنيين مدربين أكفاء وتطبيق أنظمة خدمة تتيح التوفير في التكلفة بما ينعكس على العميل في دفع قيمة أقل لأعمال الصيانة والتصليح.

كما يحتوي المركز على ورشة متطورة لأعمال الصبغ والحدادة تستخدم أجود أنواع الطلاء المعتمدة من كاديلاك مع أحدث المعدات الخاص بالرش والصبغ وضمان الجودة، كما تضم الورشة خدمات أخرى كتعديل الصبغ، تركيب السقف البانورامي، التنجيد، تصليح الدعمات الصغيرة وغيرها الكثير.