- التويجري: ثقة عملائنا في محلها دائماً وهو ما ساهم في حصولنا على هاتين الجائزتين
واصل بنك بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت من خلال حصوله على جائزتين من مؤسسة «سيرفس هيرو» العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضاء العملاء وهما جائزة المركز الأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت، وذلك للمرة الثالثة بالإضافة الى جائزة أفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الثامن على التوالي منذ عام 2010.
وقـال نــائـب الرئيس التنفيذي عبدالله التويجري عقب تسلمه الجائزة في الحفل الذي أقيم خصوصا لذلك كانت ثقة عملائنا في محلها دائما وهو ما ساهم في حصولنا على هاتين الجائزتين المميزتين على مستوى الكويت، مؤكدا استمرار البنك في الحفاظ على مستواه المميز في خدمة العملاء.
وأوضح ان «بوبيان أكثر من مجرد بنك انه أسلوب حياة او life style»، وبعبارة أخرى فإنك إذا كنت عميلا لبوبيان فإن بإمكانك ان تقول للقلق وداعا لأن طبيعة المنتجات والخدمات التي طرحها البنك لأول في السوق الكويتي ولا يزال منفردا بها تمنحك الراحة والاستمتاع بحياتك دون ان يكون لديك اي قلق بخصوص شؤونك المصرفية».
وأضاف: عندما تنظر الى منتجاتنا وخدماتنا فإنها وان كانت تساهم بطبيعة الحال في تحقيق ربحيتنا فإنها ايضا وهذا الأهم تمثل جزءا من مسؤوليتنا الاجتماعية لأننا من خلالها نساهم اولا في ترسيخ مفاهيم الابتكار والإبداع وثانيا نقلل الجهد والوقت المبذول في الحصول على الخدمة او المنتج وبالتالي فإننا نمنح عملائنا مساحة من الوقت يمكن ان يقضونها في شيء هم يحبونه كالخروج مع الأسرة او التركيز في مشاريعهم الخاصة بحيث تكون الخدمة المصرفيـة «آخر همهم» كما يقولون.
وأكد التويجري انه سبق ان ذكر مرات عديدة ان الخدمات والمنتجات التي تقدمها البنوك تكاد تكون متشابهة إلا ان الفيصل دائما يكون في مستوى الخدمة التي تقدم للعملاء، مشيرا إلى ان المنافسة الشديدة في سوق محدود كالكويت تفرض تحديات على البنك يعمل على تجاوزها برفع وتطوير مستويات خدمة العملاء لديه.
وأوضح التويجري ان خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائما الأفضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى، مشيرا إلى ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوما بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.
وأكد التويجري ان إتقان العمل وإتقان الخدمة الركيزة الأساسية لخدمة العملاء، لاسيما مع ما حققه خلال الأعوام الأخيرة من ارتفاع حصته السوقية وما يصبو إليه من تحقيق المزيد خلال الفترة المقبلة مؤكدا «اننا نضع العميل ضمن أولوياتنا من خلال الاستماع واستطلاع آراء العملاء وهو أهم ما نعتمد عليه في التقييم لأن ردود أفعال العملاء دائما ما تكون المحرك الأساسي لأي عملية تطور تسعى إليها اي مؤسسة».