- خدمة «شقردي» الإلكترونية متوافرة على مدار الـ 24 ساعة
يضيف بنك وربة الى محفظة إنجازاته للخدمات المبنية على التكنولوجيا الرقمية، خدمة «شقردي» الرقمية، وهي عبارة عن رد آلي مرتكز على تقنية الذكاء الاصطناعي، للرد على الاستفسارات من عملاء البنك وأيضا غير العملاء ويطلعهم على آخر وأحدث العروض والمنتجات المقدمة من بنك وربة.
وتندرج هذه الخدمة الريادية الجديدة تحت بنود استراتيجية بنك وربة الرامية الى تطوير بنية البنك الرقمية ليقدم عبرها خدمات إلكترونية غير مسبوقة لعملائه وفق معايير المرونة، والسرعة والكفاءة أيضا.
وعبر خدمة «شقردي»، يستطيع العملاء الحصول على معلومات عامة حول خدمات البنك وعروضه ومنتجاته، وفي حال لم تكن الأجوبة متاحة في قاعدة بيانات «شقردي»، فسيقوم بتحويل الاتصال إلى مركز اتصال البنك أو الانتقال المباشر لحساب بنك وربة في «واتساب»، حيث سيتولى أحد ممثلي المركز الرد على هذه الاستفسارات وتوفير الأجوبة المناسبة.
وخدمة «شقردي» الالكترونية متوافرة على مدار الـ 24 ساعة عبر موقع البنك الالكتروني أو الهاتف الذكي، حيث يتوجب على زائري الموقع الالكتروني فقط الضغط على أيقونة هذه الخدمة ومن ثم التواصل المباشر مع الشخصية الالكترونية.
وحول هذه الخدمة الجديدة، تحدث هيثم التركيت رئيس مجموعة تكنولوجيا المعلومات في بنك وربة، قائلا إن «شقردي» خدمة رقمية من نتائج التزامنا بتطبيق بنود استراتيجيتنا التنموية التي تركز على التطوير الالكتروني للخدمات والمنتجات.
وهذه الخدمة قد صممت لتحاكي النمو الكبير بين أعداد العملاء للاستفسار عن الخدمات المصرفية عبر الانترنت والموقع الالكتروني فتؤمن لهم الرد على كل استفساراتهم بسرعة وفعالية ما يوفر عليهم الوقت والجهد.
وأضاف التركيت أن كلمة «شقردي» هي تعبير كويتي يستخدم لوصف النشاط والدأب للإنجاز بوقت قياسي وجودة عالية، وهذه المعايير هي التي استند إليها بنك وربة في تطوير الخدمة لكي تلبي طموحات العملاء وتلاقي توقعاتهم.