أكدت «طيران الجزيرة» في بيان صحافي أمس أن جدول مواعيد الرحلات قد عاد إلى طبيعته منذ مساء الخميس الماضي ويتم إقلاع الرحلات بانتظام، وذلك بعد أن واجهت الشركة تحديات تشغيلية نتيجة تزامن حدوث عدة عوامل معا، وتبعتها قرارات داخلية اتخذت من أجل ضمان أمن وسلامة المسافرين.
وتوجهت الشركة بالاعتذار لجميع الركاب المتضررين من التحديات التي واجهت طيران الجزيرة في الأيام القليلة الماضية وحالت دون التزامها بجدول المواعيد. فيما يلي الإجراءات التي اتخذت من قبل طيران الجزيرة لخدمة المسافرين والظروف التي أدت إلى التحديات التشغيلية التي واجهناها:
1 ـ تم تعويض المسافرين المتضررين من خلال أحد الخيارات التالية: إعادة الحجز على الرحلات الأخرى لطيران الجزيرة أو استرداد كامل المبلغ دون أية رسوم أخرى، ونقل بعض الركاب على شركات طيران أخرى.
2 ـ لقد نتجت هذه التحديات عن تزامن حدوث عدة عوامل معا متمثلة في الاضطرابات الجوية المفاجئة، ومشكلة تقنية لإحدى الطائرات مما أثر تلقائيا على جدول طاقم العمل نتيجة لهذه الاضطرابات
3 ـ تثمن طيران الجزيرة أمن وسلامة ركابها كأولوية قصوى دون أي اعتبار، لذا جاء قرار الشركة بإلغاء بعض الرحلات وإعادة جدولة البعض الآخر (حوالي 9% من إجمالي الرحلات) في مصلحة أمن وسلامة الركاب أولا وقبل كل شيء.
4 ـ إن الشائعات المتداولة التي تشكك في طاقم العمل ومستوى الصيانة أو مخالفة الشركة لقواعد النقل الجوي العالمي، أو مخالفة قوانين اتحاد النقل الجوي الدولي (IATA) مغلوطة ولا أساس لها من الصحة.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة طيران الجزيرة، روهيت راماشاندران: «نتوجه بالاعتذار لجميع الركاب الذين تضرروا بسبب التغييرات الطارئة في جدول رحلات الشركة مؤخرا».
وأضاف: «قد عرف عن طيران الجزيرة عبر السنين مدى التزامها بجدول مواعيد السفر حتى أصبحت أكثر شركة طيران ملتزمة بجدول مواعيد السفر في الشرق الأوسط.
وفي الأيام القليلة الماضية ولظروف خارجة عن إرادتنا لم تكن طيران الجزيرة كما عهدتموها، لكننا ها نحن اليوم نجدد وعدنا والتزامنا بإصرار لنعاود ريادتنا في الالتزام بجدول مواعيد السفر كما عرف عنا منذ انطلاق أولى رحلاتنا قبل أكثر من 14 عاما».