- الفضلي: دليل حماية عملاء البنوك يتضمن مجموعة مهمة من التعليمات والضوابط
قال رئيس وحدة شكاوى العملاء في بيت التمويل الكويتي «بيتك»، عبداللطيف سعد الفضلي، إن وضع الحصص التدريبية على دليل حماية عملاء البنوك، ضمن خطة التدريب الشاملة لموظفي «بيتك» واعتمادها مكونا رئيسيا في العملية التدريبية، سيقوي الجهود المتعلقة بالتعريف والتوضيح لماهية الدليل وبنوده، ويتكامل مع الخطة التي وضعها «بيتك» لتعزيز الشمول المالي، بما يعبرعن مكانتة الاقتصادية والتزامه بالضوابط والتعليمات الرقابية في مجال التعريف والتطبيق لدليل حماية العملاء، وتحقيق الشمول المالي بدرجاته المختلفة.
وأضاف الفضلي في تصريح صحافي أن دليل حماية عملاء البنوك يتضمن مجموعة مهمة من التعليمات والضوابط التي جاءت مكملة لضوابط وتوجيهات أصدرها بنك الكويت المركزي، ونجح «بيتك» في تحديث واستحداث سياسات وإجراءات عمل جديدة، وضوابط وتعليمات داخلية تتوافق مع متطلبات الدليل، وتفعيلها ووضعها موضع التنفيذ لدى الموظفين والتعريف والتوعية لدى العملاء، من خلال برامج تدريبية متواصلة ومكثفة لجميع المستويات الوظيفية، ما ساهم في ارتفاع معدلات وعي واهتمام الموظفين والعملاء في خطوة مهمة لتحقيق اهداف الدليل.
وأوضح أنه سيتم تقديم مجموعة محاضرات تدريبية وتعريفية، ضمن حملة متكاملة خلال الموسم التدريبي للعام الحالي، تشمل ورش عمل في إطار وضع «دليل حماية عملاء البنوك» موضع التنفيذ وتوعية الموظفين، وحثهم على الالتزام بتعليماته، كما تم وضعه على موقع «بيتك» على الإنترنت (kfh.com)، ليسهل التعرف على محتواه المتضمن مسؤوليات والتزامات العميل كذلك.
ويضع «بيتك» اللمسات الاخيرة على خطة محكمة متعددة المراحل ومتنوعة الشرائح للمساهمة بدور في تحقيق الشمول المالي استجابة لدعوة بنك الكويت المركزي، ومساهمة في جهود تعزيز النظام المصرفي والارتقاء بالادوات والمنتجات البنكية الى المساهمة بدور اوسع واكثر تأثيرا في العمل الاقتصادي المحلي، بما يواكب الخطط الحكومية والتعليمات الرقابية في هذا المجال.
وتشمل خطة «بيتك» لتحقيق الشمول المالي، العمل على محورين، تعزيز المعرفة وتحقيق الشمولية، ويتم المحور الاول بانتقاء مجموعة مختارة من بعض شرائح المجتمع مختلفة القدرات والاهتمامات، والتعرف منها على حاجاتها من الخدمات والمنتجات المصرفية، ومن ثم العمل على هيكلة واستحداث ما يناسبهم في ضوء ما توفر من معلومات واقتراحات.
فيما يعتمد المحور الثاني على قياس مدى دراية جميع عملاء «بيتك» بدون استثناء بالخدمات المصرفية والتمويلية التي يقدمها، واثر هذه المعرفة على اقتناء العملاء للمنتجات وتمتعهم بالخدمات بشكل شامل ومتكامل، بما في ذلك استشراف آرائهم نحو التطوير والتحديث ومستوى الجودة والحماية على صعيد المنافسة والخصوصية، وتذليـــل اي عقبات ان وجدت.
يذكر ان «دليل حماية عملاء البنوك» يحتوي على 10 مبادئ رئيسية هي المعاملة بعدل ومساواة بحيث يتعين على البنوك، وخلال جميع مراحل تعاملها مع العملاء، مراعاة أن تتسم تعاملاتها بالعدل والمساواة والإنصاف والأمانة دونما تمييز، والإفصاح، والشفافية التي يتعين بموجبها أن توفر البنوك للعملاء المعلومات المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها، بوضوح وبساطة ودقة، والتوعية والتثقيف المالي والالتزام بالسلوك المهني وحماية العملاء ضد الاحتيال المالي وحماية خصوصية وسرية المعلومات وتوفير الأنظمة الآمنة للتعاملات الإلكترونية ومعالجة شكاوى العملاء، ومراعاة التنافسية وتعارض المصالح وحماية العملاء من مخاطر عمليات الإسناد الخارجي.