نظمت «زين» المزود الرائد للخدمات الرقمية في الكويت مبادرة «أسبوع العميل»، وهي المبادرة التي أطلقتها إدارة تجربة العملاء في الشركة لإتاحة الفرصة للإدارة التنفيذية لاستقبال مكالمات العملاء والاستماع إلى آرائهم عن قرب في مركز الاتصال (107) بهدف تعزيز وإثراء خدمة العملاء.
وذكرت الشركة في بيان صحافي أن مبادرة «أسبوع العميل» قد شهدت مشاركة الإدارة التنفيذية في زين على مستوى الرؤساء التنفيذيين لمختلف القطاعات، وفي مقدمتهم الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت إيمان الروضان، حيث استمرت المبادرة على مدى أسبوع كامل قام من خلاله مسؤولو الإدارة التنفيذية بمشاركة موظفي مركز الاتصال باستقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم والتعرف على احتياجاتهم وتطلعاتهم، وذلك بهدف رسم صورة تفصيلية عن قرب حول التجربة التي يمر بها العميل عند تقديم الخدمة له.
وقالت إيمان الروضان الرئيس التنفيذي لشركة زين الكويت: لقد سعدت بالمشاركة في فعاليات مبادرة «أسبوع العميل» إلى جانب زملائي في الإدارة التنفيذية، وهي المشاركة التي شهدت تفاعلا كبيرا من قبل فرق العمل على مختلف المستويات الإدارية، حيث أجرينا محادثات حية، وتفاعلنا بشكل مباشر مع عملائنا الكرام عبر الرد على المكالمات الهاتفية في مركز الاتصال (107)، وفي هذه المبادرة تعرفنا عن قرب على آراء عملائنا حول مستوى الخدمة المقدمة إليهم، بهدف تعزيز وإثراء تجربة العملاء مستقبلا.
وأضافت الروضان: أردنا من خلال تنظيم هذه المبادرة أن نوفر الفرصة لكبار المسؤولين ومتخذي القرار في الشركة ممن لا تتاح لهم عادة فرصة التعامل المباشر مع العملاء لكي يتواصلوا معهم بشكل شخصي وطبيعي، هذا بالإضافة لاستماعنا لآراء واقتراحات موظفي مركز الاتصال حول إجراءات خدمة العملاء المتبعة في الشركة لتطويرها، والتحديات التي تواجههم بهدف تجاوزها، وقد كانت تجربة مثرية وغنية لنا جميعا.
وذكرت الروضان: لقد كانت فرصة طيبة لنا أن نشارك كإدارة تنفيذية مهام عمل خدمة العملاء، وأن نساند موظفي مركز الاتصال في تلقي الاستفسارات والملاحظات من عملائنا، وقد خرجنا من هذه التجربة التفاعلية باعتزاز وفخر كبيرين تجاه الكفاءات الشابة والخبرات التي لدينا في مركز خدمة العملاء، وأود في هذه المناسبة أن أوجه جزيل الشكر والامتنان لكوادرنا الشابة في مركز الاتصال، الذين يمثلون الشركة في الصفوف الأولى في خدمة العملاء، فهم بمنزلة سفرائنا الدائمين، وهم خير من يمثلنا.
وبينت الروضان: نعتز بثقة عملائنا بنا وملتزمون بتطوير تجربتهم لكي نستمر بطرح أحدث الحلول والخدمات المبتكرة التي تلبي تطلعاتهم واحتياجاتهم بما يتوافق مع التطور الكبير الذي يشهده العالم في المجالات التكنولوجية، فقد أطلقنا مؤخرا قناة zBot التفاعلية الموجهة لتعزيز فرصنا في تحسين تجربة العملاء، والتي يتم من خلالها الرد على استفسارات العملاء بشكل آلي تماما من غير الحاجة لانتظار الرد من الموظف البشري، وذلك عن طريق تقديم نطاق واسع من الخدمات ليضاف إلى جانب قائمة قنوات التواصل التقليدية لدينا مثل مركز الاتصال وأفرع خدمة العملاء المنتشرة في جميع أنحاء الكويت.
وأوضحت الروضان ان توظيف حلول التحول الرقمي الحديثة قد بات ضروريا للمضي قدما في تطوير قطاع تجربة العملاء وتجاوز التحديات المرتبطة به، وبما أن زين تخدم أكبر عائلة مشتركين في الكويت، فنحن نكثف من جهودنا لإثراء تجربة العملاء، وجعلها أكثر سهولة ومرونة من خلال تنظيم مثل هذه المبادرات والبرامج التطويرية داخل الشركة لتحسين التجربة التي نقدمها لعملائنا الكرام.
وأشارت الروضان إلى أن حلول الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وتطبيقها لتحسين تجربة العميل تعتبر على رأس أولويات زين في الوقت الحاضر، حيث تقوم الشركة بطرح الخدمات والحلول الذكية من وقت إلى آخر لمجاراة المتغيرات السريعة التي تطرأ على قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات حول العالم.