- مندني: نقلة نوعية في التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة
أطلق بيت التمويل الكويتي «بيتك» خدمة Skiplino الأولى من نوعها على مستوى القطاع المصرفي في الكويت لحجز المواعيد الكترونيا عبر الهواتف الذكية لزيارة الفروع المصرفية، تأكيدا على تعزيز سجله الحافل بالانجازات في تبني أحدث وسائل التكنولوجيا المالية والمضي قدما في استراتيجية التحول الرقمي في الصناعة المصرفية ضمن مهنية عالية ومعايير عالمية.
وتسهل هذه الخدمة المتوافرة حاليا عبر موقع «بيتك» الالكتروني KFH.com ولاحقا عبر نافذة في تطبيق «بيتك» KFHonline على العملاء إمكانية الحصول على الخدمات المصرفية حسب الوقت المناسب لهم بالاضافة الى معرفة الفروع الأقل ازدحاما لحظيا، حيث يعتبر Skiplino نظام إدارة انتظار يسمح لـ«بيتك» بالتعامل مع انتظار العملاء بشكل ذكي وسريع.
ويأتي تعاون «بيتك» مع شركة Skiplino لتطبيق هذا النظام تأكيدا على سعي البنك الدائم لتطوير النظم والبرامج التقنية الحديثة وتوفير حلول جديدة تهدف الى تعزيز كفاءة العمل وتحسين خدمة العميل، عبر إدخال خدمات ومزايا جديدة تنسجم مع استراتيجيته لتوظيف التكنولوجيا في كافة نواحي العمل وجوانب الأنشطة المتعددة.
يذكر أن شركة Skiplino، هي احدى استثمارات، KISP Ventures احدى الشركات التابعة لـ«بيتك-كابيتال» للاستثمار.
وقال رئيس الخدمات المصرفية للأفراد والخدمات المالية الخاصة للمجموعة في «بيتك» وليد خالد مندني: تأتي هذه الخدمة ضمن اطار سياسة البنك في تبني اخر المستجدات في التكنولوجيا المالية Fintech، ووسائل التقنية الحديثة الخاصة بالذكاء الاصطناعي AI لدعم الخدمات المصرفية وتلبية تطلعات العملاء والمحافظة على ريادة «بيتك» الذي بات في مصاف البنوك الرائدة عالميا بتقديم خدمات عصرية مبتكرة بأعلى معايير الجودة والسرعة والدقة والأمان.
وأضاف مندني ان خدمة Skiplino تعتبر نظاما ذكيا يمكنه ادارة انتظار العملاء عن طريق الموبايل مع مراقبة بيانات الانتظار لحظيا، وجمع آراء وانطباعات العملاء والتعرف على مستوى رضاهم، كما يقوم النظام بتقييم هذه البيانات لتحسين مستوى أداء العمل وخدمة العملاء. وأشار الى توافر الخدمة حاليا بفرع النزهة، ومن ثم الانتشار الى فروع «بيتك» الأخرى.
وذكر أن جهود تبني تكنولوجيا الـ Fintech واستخدام تقنية الذكاء الاصطناعي AI يتماشى مع استراتيجية «بيتك» ورسالته في تحقيق أعلى مستويات الابتكار والتميز في خدمة العملاء، سيما أن الذكاء الاصطناعي سيكون له تأثير حاسم ودور فعال في مستقبل أعمال «بيتك» الذي يسير بخطى متسارعة في تبني اخر ما توصلت اليه التكنولوجيا المصرفية.
وشدد على أهمية جوانب النوعية والأمان والسهولة والتميز في طرح الخدمات، وكذلك تحقيق نقلة نوعية في عالم الصيرفة المباشرة التي تقوم على التفاعل المباشر بين العميل والأجهزة والمنصات المتطورة.
وقطع «بيتك» اشواطا كبيرة رسخت ريادته في تبني الخدمات الرقمية، حيث انفرد بطرح باقة متنوعة من الخدمات الالكترونية المبتكرة الأولى من نوعها في السوق في عدة قطاعات وعلى مستوى المجموعة وزاد من حجم استثماراته في التكنولوجيا، حيث نجح «بيتك» في تقديم باقة متنوعة من الخدمات المصرفية التقنية المتطورة انفرد بمعظمها على مستوى الكويت مرسخا مركزه التنافسي على مستوى القطاع المصرفي، وتوج جهوده بتشغيل فرعه الالكتروني الاول في اشبيلية تحت عنوان KFH Go الاول من نوعه في الكويت، ويوفر للعملاء منظومة متكاملة من الخدمات الالكترونية الكاملة على مدار الساعة.
واطلق «بيتك» خدمة الشات بوت (Chatbot) تحت اسم «بيتك للمساعدة»، بالتعاون مع «مايكروسوفت»، لتحسين التفاعل مع العملاء ومساعدتهم على اكثر منصات «بيتك» الالكترونية عملا مثل kfh.com والتطبيق على الهواتف الذكية kfhonline، ونجح في ترقية نظام مركزي لشبكة التراسل «swift» «السويفت» للمدفوعات العالمية على مستوى المجموعة. وطور جهاز XTM الذي يعتبر فرعا إلكترونيا صغيرا، مع تعزيز امكانات اجهزة السحب الالي الاخرى واضافة 7 خدمات جديدة بعضها يقدم لاول مرة محليا، منها السحب النقدي عن طريق الموبايل من دون الحاجة إلى بطاقة السحب الآلي، بالرمز التعريفي QR code، والسحب باستخدام البطاقة المدنية أو رقم الهاتف النقال، مع امكانية تحديث المعلومات، وتفعيل بطاقات السحب الالي الجديدة والمجددة، وتغيير الرقم السري، وتقديم خدمة التحويل المالي السريع عبر الحدود «KFH Xpress» وخدمة التحويلات المالية الفورية باستخدام شبكة ريبل «RippleNet»، بالاضافة الى اطلاق أول روبوتات مصرفية على مستوى الكويت.