- استثمار «بوبيان» المتزايد في الخدمات المصرفية التقنية تأكيد على الاهتمام المتنامي بالعملاء
أكد نائب الرئيس التنفيذي لبنك بوبيان عبدالله التويجري ان التطورات التكنولوجية الهائلة في عالم الخدمات المصرفية تفرض الكثير من التحديات امام البنوك في مختلف انحاء العالم وان مستقبلها ستحدده مدى القدرة على استيعاب المتغيرات التكنولوجية والدخول في المنافسة مع القادمين الجدد للسوق.
جاء ذلك خلال محاضرة شارك فيها التويجري في مؤتمرSEAMLESS العالمي الذي عقد في دبي، موضحا ان قضية الساعة هي قبول التغيرات التي تحدث على صعيد التكنولوجيا ومدى مواكبتها لتطلعات العملاء نحو تقديم المنتجات والخدمات بشكل أسرع وأكثر ملاءمة.
واوضح في المقابل ان هناك عملاء لاتزال تسيطر عليهم الصورة الذهنية التقليدية للبنوك من كونها ذلك المكان (الفرع) الذي لابد ان يذهبوا اليه لإنهاء معاملاتهم حتى ان احدث دراسة لمؤسسة IPSOS العالمية اشارت الى ان اكثر من 70% من العملاء يحددون اختياراتهم للبنك على اساس قاعدة فروعه ومدى انتشاره.
استراتيجيات جديدة
واشار التويجري الى انه سيتوجب على البنوك البدء في تنفيذ مجموعة جديدة من الاستراتيجيات الجديدة التي تعتمد على امكانية إنجاز التحول الرقمي دون التنازل عن التواصل البشري والذي يمثل في النهاية العامل الفارق الرئيسي الذي يميزهم.
واضاف: «ستتاح العديد من الأدوات والشراكات لمساعدتهم على تقديم الخصائص المميزة المصممة لكل عميل في المساحة الرقمية مثل استخدام تكنولوجيا التواصل قريب المدى (NFC) أو البطاقة المدنية في التعرف على العميل عند الدخول أو التعرف على الهوية عبر الوجه أو الاجتماعات المرئية لتقديم الخدمات الاستشارية».
وأكد التويجري أن البنوك نجحت في الآونة الأخيرة في الموازنة بين الشكل التقليدي لتقديم الخدمات المصرفية من خلال الفروع وبين خدماتها التقنية ضاربا المثال ببنك بوبيان الذي استطاع ان يحقق المعادلة الصعبة من خلال التوسع جغرافيا من خلال الفروع وبين ضخ المزيد من الاستثمارات في الخدمات والمنتجات المصرفية التقنية ومن ثم زيادة شريحة عملائه المستخدمين للتكنولوجيا المصرفية.
واوضح التويجري «عندما تضع الخيارين بين يد العميل فإنه يشعر بالراحة لانه يعرف انه لديه الحرية في الاختيار فحتى وان كان من عشاق التكنولوجيا فانه في بعض الحالات يحتاج الى زيارة الفرع والعكس صحيح تماما».
التعاون مع شركات التكنولوجيا
وحول التعاون بين البنوك وشركات التكنولوجيا، قال التويجري «يجب أن تقوم شركات التكنولوجيا المالية والبنوك بالتعاون بصورة اكبر واستغلال خبراتها لترجمة الأفكار إلى واقع ملموس وبما يحقق تطلعات العملاء وطموحاتهم».
واضاف «عمل بنك بوبيان طوال الفترة الاخيرة على التعاون مع شركات التكنولوجيا المالية في مجالات المدفوعات مع الترويج لبيئة الشركات الناشئة في الكويت من واقع مسؤوليته الاجتماعية بالإضافة إلى كونها فرصة لاستقطاب المواهب والابداعات الشابة الكويتية».
ونوه التويجري الى انه وكجزء من الرحلة الرقمية أبدى بنك بوبيان اهتماما كبيرا بالابتكار والشراكة مع شركات التكنولوجيا المالية عبر تأسيس مركز الابتكار الرقمي بالإضافة إلى إدارة الشراكات والابتكار.
ويشارك البنك بشكل فعال في منظومة الشركات الناشئة في الكويت كما عمل مع الشركات الناشئة على اختبار وتدشين التأكيدات على الأفكار الى جانب التعاون مع منصة PLUG AND PLAY العالمية لتسريع الأعمال لكي تفتح بابا على شركات التكنولوجيا المالية حول العالم بالإضافة إلى المواهب والأفكار المميزة والتوجهات الحديثة في مختلف القطاعات والأهم إرساء ممارسات التعاون والتدريب بين كل من شركات التكنولوجيا المالية والشركات الفعلية.
يذكر ان مؤتمر ومعرض SEAMLESS يعتبر الاكبر من نوعه على مستوى المنطقة والعالم ويعد من أكبر المنصات المختصة بالتقنيات الحديثة في منطقة الشرق الأوسط التي تسلط الضوء على الأمن الإلكتروني والذكاء الاصطناعي والروبوتات والبلوك تشين والعملات الرقمية، وشهد العام الحالي حضور اكثر من 15 الف متخصص من مختلف انحاء العالم و400 متحدث من جهات عالمية مثل منظمة التعاون الاقتصادي والتنمية ومختبرات هارفارد للابتكار ومركز الابتكار في المملكة المتحدة بالإضافة إلى مشاركة 50 شركة ناشئة في مجالات التكنولوجيا المغيرة.