حصلت الشركة الكويتية لاستيراد السيارات (كايكو) الشايع والصقر، الموزع المعتمد لشاحنات وباصات إيشر في الكويت على لقب «أفضل مزود لخدمة ما بعد البيع» في الشرق الأوسط من مصانع إيشر في الهند.
ونالت «كايكو» هذه الجائزة العريقة نتيجة لسلسلة من المبادرات التي نفذتها لتحسين منتجاتها وخدماتها، فضلا عن تحقيق أرقام نمو كبيرة في عدد العملاء خلال عام 2018.
وتنافس «كايكو» على الجوائز السنوية المقدمة من مصنع إيشر العالمي موزعي إيشر من 50 دولة وبمشاركة 2263 من أفضل التقنيين من منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وجنوب آسيا وتتمتع «كايكو» بسجل حافل من الجوائز الإقليمية، والتي تفخر بإنجازاتها كشركة كويتية منذ سنة 1936.
ويعتبر فريق الخدمة في «كايكو» مؤهلا بشكل موثوق ليس فقط لتشخيص أي خطأ، ولكن في إصلاحه إيضا من المرة الأولى، وبالتالي زيادة ثقة العميل في مستوى الخدمة. ولقد حصلت الشركة على هذه الجائزة بعد جهودها الحثيثة والاستثمار بكثافة في استخدام أحدث التقنيات، مثل أقسام الصيانة واستخدام غرف طلاء الرش الحرارية الإلكترونية، وخدمات الصيانة المتنقلة.
وكانت أعمال «كايكو» قد شهدت من العام 2009 نموا قياسيا في مجال مبيعات السيارات وخدمة ما بعد البيع وتعتبر الشركة الوكيل المعتمد لعلامة إيشر في الكويت منذ سنة 2000، والشركة الرائدة ضمن مجموعة الشايع.
وبمناسبة حصول الشركة على هذه الجائزة، صرح أشيش تاندون المدير العام لشركة كايكو: توفر الشركة خدمات وأعمال صيانة على أعلى مستوى لزبائننا، ونحن فخورون بحصولنا على هذه الجائزة المرموقة التي تعكس جهودنا المستمرة لتحقيق أفضل الخدمات لعملائنا.
وأضاف: لقد ساهمت الخدمات الاختصاصية التي أدخلناها في السنوات الأخيرة في زيادة كفاءة وجودة عملنا، الأمر الذي أدى إلى تقديم خدمات أسرع وأكثر توفيرا لعملائنا، مع التركيز على التطوير المستمر في أساسيات أعمالنا، ونحن نؤكد في الشركة أن المفتاح الحقيقي للنجاح هو مهارة موظفينا، والاستثمار المستمر في تجهيز الفنيين المعتمدين لدينا، لمواكبة التطور المتسارع في مجال الشاحنات والمركبات، وتأتي هذه الجائزة كشهادة على مدى عملهم الجاد والتزامهم.
وكان العام 2019 قد شهد نجاحات كبيرة لشركة كايكو، تضمنت تحسينات ضخمة في مدى سرعة صيانة السيارات بينما تضمن ورشة الخدمة السريعة الانتهاء من إجراء الصيانات البسيطة للمركبات بأقصى سرعة ممكنة، مثل تركيب وإصلاح مصدات السيارات والنوافذ الزجاجية، للتأكد من عودة سيارات العملاء للعمل على الطرقات دون أي وقت يذكر.
وعلق محمد أبوالعون المدير التنفيذي الأول لخدمات ما بعد البيع: الالتزام تجاه عملائنا هو جزء من ثقافتنا في «كايكو» وتعد هذه المنافسة إحدى الطرق العديدة التي تشجع الفنيين على تطوير مهاراتهم، كما ان شركتنا تمتلك أحدث ورشات السيارات المتطورة من الناحية التكنولوجية في الشرق الأوسط ودول مجلس التعاون الخليجي، وذلك من أجل تزويد عملائنا بأفضل تجربة ما بعد البيع. كذلك قال جوبال أكريشنان- مدير قسم قطع الغيار: قطع غيار الشاحنات والحافلات متاحة بسهولة لجميع متطلبات الأسطول والتكلفة الإجمالية للملكية هي الأكثر تنافسية في الكويت، بالإضافة إلى ذلك، نحن نوفر أكثر من 96% من الجهوزية لجميع عملائنا.
ويتوافد إلى ورشات الصيانة الخاصة بشركة «كايكو» مجموعة متميزة من العملاء في المنطقة، متمثلة بكبرى الشركات الخاصة والحكومية وشركات النفط ومجتمع الأعمال، وهم على ثقة تامة بأداء طاقم الفنيين في مراكزها، والذين يتم تدريبهم لأداء مهامهم يوميا وفق معايير جودة عالمية. وتحرص «كايكو» على التواصل مع عملائها عبر منصاتها الرقمية، وبناء علاقة قوية معهم لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل أفضل، وتقديم أسعار خاصة على الخدمات وتوجيهها للعملاء المهتمين بها، ما أدى إلى نتائج عالية من ناحية رضا العملاء، وكانت أيضا عاملا رئيسيا في حصول الشركة على جائزة أفضل مزود لخدمة ما بعد البيع في الشرق الأوسط.