- الشعيبي: نسعى لتقديم تجربة مصرفية شاملة تراعي راحة عملائنا ضمن استراتيجية البنك لتحقيق الاستدامة
في إطار سعيه إلى تقديم تجربة مصرفية شاملة ومستدامة، قام بنك الكويت الوطني بإضافة خاصية جديدة إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل تتمثل في توفير نظام «الوضع الداكن» Dark Mode، فضلا عن الكثير غيرها من التحديثات، وذلك حرصا من البنك على توفير كافة السبل لراحة العملاء، إلى جانب توفيره أحدث الحلول التكنولوجية والخدمات المصرفية المتميزة.
وتوفر خاصية «الوضع الداكن» حماية للمستخدمين عن طريق تجنب إجهاد أعينهم ليلا عند استخدام الأجهزة العاملة بنظام iOS، كما تساهم تلك الخاصية أيضا في تقليل استهلاك بطارية الأجهزة الرقمية المتنوعة.
هذا، ويحرص بنك الكويت الوطني دوما على التعرف على احتياجات ومتطلبات العملاء، لذا قام بإضافة التحسينات على خدمة الوطني للدفع السريع، إذ بات بإمكان العملاء إرسال رابط الدفع من خلال خدمة الواتساب، حيث كان يتم ذلك من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة فقط.
بالإضافة إلى ذلك، عمد البنك إلى تحسين برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل المتوافر عبر الساعة الذكية، بحيث بات بإمكان العملاء الاطلاع على العمليات المصرفية التي تمت على الحساب أو البطاقة الائتمانية وأرصدتها وغيرها الكثير.
وبهذه المناسبة، أعلنت مدير إدارة جودة الخدمة الرقمية في بنك الكويت الوطني هالة الشعيبي قائلة: لا يقتصر سعي بنك الكويت الوطني على تقديم أحدث الحلول التكنولوجية والخدمات المصرفية المتميزة لعملائه فقط، بل يمتد إلى تقديم تجربة مصرفية شاملة تراعي راحة العميل من خلال الحرص على تقديم خدمات سهلة وذلك ضمن استراتيجية البنك لتحقيق الاستدامة، حيث تعد خدمة العملاء أحد أبرز ركائز تلك الاستراتيجية.
وأكدت الشعيبي حرص بنك الكويت الوطني على تقديم تجربة مصرفية رقمية فريدة واستثنائية للعملاء تتميز بالسرعة والسهولة وتركز أكثر على توفير كل سبل الراحة، وذلك إلى جانب تقديمها لأحدث الحلول التكنولوجية وفق المستويات المصرفية العالمية.
وأضافت: سعداء بردود أفعال العملاء تجاه التحديثات الجديدة التي نضيفها باستمرار إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل ونعدهم بتقديم المزيد من التحديثات التي تلبي احتياجاتهم وتسهم في تنفيذ كافة معاملاتهم بسرعة وسهولة.
وأشارت إلى أن برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل يمكن العملاء من القيام بأغلب معاملاتهم المصرفية من أي مكان دون الحاجة إلى زيارة الأفرع وفي أي وقت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
ويسعى بنك الكويت الوطني بشكل مستمر إلى تطوير برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل وذلك لتمكين العملاء من القيام بخدمات مصرفية محددة بكل سهولة وراحة وفي أي وقت ومنها فتح حساب جديد، التقدم بطلب الحصول على قرض، زيادة الحد الائتماني للبطاقة الائتمانية، خدمات دفع متطورة مثل e-Payments للدفع والتسوق لجهات متعددة وخدمة الوطني للدفع السريع لتسلم الأموال أو سداد الفواتير أو حتى تسديد مبلغ مستحق لأحد الأصدقاء، إدارة الحساب والبطاقات الائتمانية أثناء السفر، الاطلاع على المعاملات التي تمت على الحساب والبطاقات الائتمانية، الاطلاع على مجموع نقاط مايلز الوطني ونقاط مكافآت الوطني، تفعيل الحسابات المجمدة، إنشاء استقطاع شهري، تحديد مواقع فروع الوطني ومواقع أجهزة الوطني للسحب الآلي وأجهزة الإيداع النقدي في الكويت، فضلا عن تقديم طلب كشف حساب ودفتر شيكات وغيرها من الأمور التي تجعل برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل خير صديق داخل الكويت وأثناء السفر.