طارق عرابي
نظمت شركة سايبرماك لأنظمة المعلومات مؤتمرا بعنوان مستقبل إدارة الخدمات الالكترونية، حضره لفيف من ممثلي أكثر من 50 مؤسسة من وزارات ومؤسسات الدولة والقطاع النفطي والبنوك العاملة في الكويت وشركات الاتصالات، إلى جانب حشد من شركات القطاع الخاص.
وتعد شركة سايبرماك احدى الشركات الكويتية صاحبة الريادة في مجال تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، حيث تأسست الشركة في ١٩٩٨ لتلبية احتياجات السوق الكويتي، إلا أن عمليات الشركة امتدت خارج الكويت لتنفذ مشاريع في أكثر من 15 دولة في منطقة الشرق الأوسط وافريقيا والولايات المتحدة الأميركية.
وفي بداية المؤتمر استعرض الرئيس التنفيذي للشركة كولن ميراندا، رسالة المؤتمر الهادفة الى التعريف بأحدث التقنيات التي تدعم عمليات التحول الرقمي، وعلى رأسها إدارة الخدمات الالكترونية، والتي تسهم في تعزيز مسيرة التحول الرقمي لعملاء الشركة وتمنحهم ميزات تنافسية فضلا عن التحكم في التكاليف التشغيلية والرأسمالية.
وأضاف أن سايبرماك تستثمر في قطاع تكنولوجيا المعلومات منذ 22 عاما، حيث تعمل الشركة بشكل مستمر على تنمية الموارد البشرية لديها، وكذلك استقطاب المواهب في مجال تكنولوجيا المعلومات بشكل مستمر يسمح لها بتلبية تطلعات عملائها، حيث تفخر الشركة بوجود قاعدة ضخمة من الخبرات حيث يعمل لديها حاليا اكثر من ١٠٠ متخصص في مجالات التكنولوجيا المختلفة.
عقب ذلك توالت العروض الفنية لعدد واسع من الحلول التقنية المتقدمة التي شملت باقة من حلول إدارة الخدمات الالكترونية وخدمة العملاء والتي شملت عروض الشركاء الاستراتيجيين لشركة سايبرماك، حيث استعرضت شركة «Automation Anywhere» مفهوم القوى العاملة الرقمية وكيف يمكن برمجة الروبوتات للعمل على مدار الساعة وإنجاز المهام الروتينية المعقدة دون كلل أو أخطاء لإعطاء الموظفين الفرصة للاعمال الابداعية.
من جانبها، استعرضت شركة Kore Al حلول المحادثات الآلية المبرمجة والتي تعمل من خلال العديد من وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الويب لتسهيل التواصل مع العملاء للرد على استفساراتهم وتلبية طلباتهم بشكل آلي متكامل.
أما شركة BMC Software فقد قدمت عرضا ركزت من خلاله على قدراتها في إدارة البنى التحتية لتكنولوجيا المعلومات بشكل يضمن الاستمرارية والتحكم في أداء الخدمات فضلا عن التوافق مع أطر العمل العالمية لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
بدوره، أعرب مدير عمليات الشركة بالكويت م.أحمد مليجي عن سعادته بنتائج أعمال المؤتمر، مؤكدا عزم الشركة على الاستمرار في تقديم خدماتها للسوق الكويتي في مجال تكنولوجيا المعلومات مع التأكيد على جودة الخدمة واحترافية فرق العمل التي تعمل واضعة نصب أعينها رسالة الشركة والتي تتلخص في بناء المزيد من قصص النجاح لعملائها، حيث تفخر الشركة بسجلها الحافل من الإنجازات وعلاقات الشراكة الاستراتيجية التي تجمعها بعملائها من كل القطاعات.
واختتمت فعاليات المؤتمر بكلمة المدير الفني للشركة تسنيم بيثابوروالا، أوضحت فيها أن كون سايبرماك شركة متخصصة في الحلول المتكاملة يمنحها ميزة فريدة لتقديم الحلول التقنية باستخدام مزيج من الحلول التكنولوجية والتي تتناسب مع حاجة عملاء الشركة في مختلف المجالات والقطاعات.