- الشعيبي: نسعى إلى إضافة المزيد من الخدمات والتحسينات خلال العام الحالي بهدف إثراء التجربة المصرفية التي يحصل عليها العملاء
يحرص بنك الكويت الوطني على توفير الخدمات التكنولوجية المتميزة لعملائه والتي تواكب أحدث الحلول الرقمية، وذلك لتلبية احتياجاتهم ولتوفر لهم طريقة سهلة وسريعة لإنجاز معاملاتهم المصرفية في أي وقت. لذا عمد البنك خلال العام الماضي ومع بداية العام الحالي إلى إطلاق الخدمات والتحديثات الجديدة على برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
ومن خلال هذه الخدمات والتحديثات، سوف يتمكن العملاء من إتمام العديد من العمليات المصرفية التي تشمل طلب الحصول على قرض أو بطاقة ائتمانية وطلب زيادة الحد الائتماني للبطاقة الائتمانية وذلك من خلال خطوات بسيطة، مما يجعل إنجاز معاملاتهم المصرفية مع الوطني أكثر سهولة وراحة. بالإضافة إلى ذلك، أصبح بإمكان العملاء فتح وديعة الوطني الثابتة بمختلف العملات بطريقة سهلة ومرنة.
كما أطلق بنك الكويت الوطني خدمة NBK Geo Alerts الأولى من نوعها في الكويت، والتي تمكن العملاء من استلام الإشعارات الخاصة بالخصومات والعروض أثناء التسوق لدى مواقع محددة من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل.
ومن أبرز الخدمات الجديدة التي تمت إضافتها إلى البرنامج: خدمة الاستقطاع الشهري، عرض خدمات صناديق الاستثمار وصناديق أسواق النقد، إمكانية التحويل إلى حسابات الوطني للتداول وذلك للحصول على تجربة استثمارية أكثر سهولة، بالإضافة إلى التدوين التلقائي بمجرد تلقي كلمة التأكيد لمرة واحدة (OTP) عبر الرسائل النصية القصيرة.
وقد تمت إضافة خاصية الوضع الداكن لمساعدة العميل في الحصول على خدمة مميزة، فضلا عن تطوير خدمة الوطني للدفع السريع، بما يتيح إرسال طلب استلام الأموال من أي حساب في الوطني أو من أي بنك من البنوك المحلية بطريقة سريعة وسهلة، حيث يمكن للعميل إرسال رابط الدفع عبر تطبيق واتساب الخاص بالشخص المرسل ليتم استلام الأموال بأمان على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع وخلال العطلات الرسمية. وبالإضافة إلى ذلك، تم تطوير خدمات الساعة الذكية، حيث يمكن للعملاء معرفة الرصيد المتبقي في بطاقتهم الائتمانية، بالإضافة إلى الاطلاع على آخر المعاملات المصرفية.
وبهذه المناسبة أعلنت هالة الشعيبي، مدير تنفيذي في مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني قائلة: كان 2019 عاما مميزا للغاية فيما يخص تحديث برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل والذي نحرص على تطويره باستمرار سعيا لتلبية احتياجات عملائنا وفي إطار استراتيجيتنا للتحول الرقمي والتي نهدف من خلالها إلى توفير أحدث الخدمات والحلول الرقمية الأكثر تطورا.
وأكدت الشعيبي أن ما تمت إضافته من تحسينات جديدة إلى برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل ساهم في زيادة نسبة رضا العملاء إلى 95%، كما زاد عدد العملاء المستخدمين للبرنامج في العام 2019 بنحو 55% على أساس سنوي، ما نتج عنه حصول الوطني على جائزتي مجلة جلوبل فاينانس كأفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية الشخصية الرقمية وجائزة أفضل بنك في تقديم الخدمات المصرفية عبر الموبايل في الكويت للعام 2019.
وأضافـــت: نفتخــــر بما أطلقناه من خدمات وتحديثات جديدة والذي يعد إنجازا يعكس التزامنا المستمر تجاه عملائنا بهدف تلبية كل احتياجاتهم. كما نعدهم بإضافة المزيد من الخدمات والتحسينات خلال الفترة المقبلة، بما يضمن حصولهم على أكثر الحلول التكنولوجية سرعة وسهولة في إتمام معاملاتهم المصرفية.
واختتمت الشعيبي: نلتزم بمواصلة توفير الخدمات والتحسينات الجديدة التي تجعل من برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل «الشريك الدائم على مدار اليوم» لعملائنا في كافة ممارسات حياتهم اليومية، من خلال توفير أحدث الحلول التكنولوجية لتلبية احتياجاتهم اليومية من المعاملات المصرفية المختلفة. كما نطمح بإضافة المزيد من التحسينات والخدمات خلال العام الحالي لإثراء التجربة المصرفية لعملائنا.
هذا ويوفر برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل إمكانية القيام بالعديد من المعاملات ومنها: إدارة البطاقات خلال السفر، زيادة حد التحويل الشهري والتواصل مع البنك عند السفر على أرقام الوطني المجانية.
كما يمكن للعملاء إتمام العديد من المعاملات المصرفية من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل ومنها: فتح حساب جديد، الاطلاع على المعاملات المصرفية، الاطلاع على نقاط مايلز الوطني ونقاط برنامج مكافآت الوطني، سداد مستحقات البطاقات الائتمانية والفواتير الإلكترونية المختلفة، إتمام خدمات دفع متطورة مثل خدمة المدفوعات الإلكترونية للتسوق والدفع عبر الإنترنت لجهات متعددة وخدمة الوطني للدفع السريع لاستلام الأموال بسرعة.