- توجيه العملاء إلى قنوات الشركة الرقمية للاطلاع على أحدث المنتجات ومميزاتها
أعلنت زين المزود الرائد للخدمات الرقمية في الكويت عن إعادة افتتاح أكثر من 70 فرعا من فروعها المنتشرة في جميع أنحاء الكويت لاستقبال العملاء مجددا، وذلك مع مراعاة كل الإرشادات والاشتراطات الصحية التي وضعتها الجهات الرسمية في الدولة لضمان سلامة العملاء وموظفي الشركة، ويمكن لعملاء زين الاطلاع على قائمة الأفرع العاملة وأوقات عملها عن طريق زيارة موقع الشركة الرسمي kw.zain.com أو تطبيقها للهواتف الذكية.
وذكرت الشركة في بيان صحافي أن إعادة افتتاح أفرعها جاء بعد إعلان مجلس الوزراء عن انطلاق خطة العودة التدريجية للحياة رسميا وتحديد شركات الاتصالات ضمن الجهات المشمولة في المرحلة الأولى منها، حيث أكدت زين التزامها التام بتطبيق كافة الإجراءات والاشتراطات الصحية الرسمية في كافة الأفرع التي تمت إعادة افتتاحها للحفاظ على سلامة عملائها وموظفيها، سواء من ناحية الإجراءات الصحية كالتعقيم وأخذ درجات الحرارة، والاشتراطات الاجتماعية المتمثلة في تطبيق قواعد التباعد الاجتماعي وغيرها.
وبينت زين ان خطتها لإعادة افتتاح الأفرع شملت العديد من الإجراءات الصحية الصارمة، والتي بدأت مع عمليات تطهير وتعقيم الأفرع والأثاث والأجهزة المستخدمة فيها بشكل شامل قبل افتتاحها جميعا، وتم تركيب الكاميرات الحرارية في الأفرع الرئيسية لرصد حرارة الجسم عن بعد من غير الحاجة للتلامس من على بعد متر واحد، ما يحقق أهداف التباعد الاجتماعي والالتزام بالتعليمات الرسمية، كما تم تركيب حواجز شفافة للفصل بين العملاء وموظفي الأفرع بشكل آمن أثناء إجراء المعاملات مع إمكانية مرور الصوت بكل انسيابية لتحقيق أفضل تجربة ممكنة لخدمة العميل.
وأضافت الشركة انها قامت أيضا بتزويد جميع أفرعها وأجهزة الخدمة الذاتية بملصقات ولوحات إرشادية لتذكير العملاء بالإجراءات الصحية وأهداف التباعد الاجتماعي الواجب اتباعها عند الانتظار، كما تم إغلاق بعض المقاعد داخل الأفرع لضمان ترك مسافة كافية بين العملاء عند الجلوس، هذا إلى جانب إزالة جميع الأجهزة الذكية المعروضة سابقا بغرض التجربة حفاظا على صحة عملائها، وتوجيههم إلى قنوات الشركة الرقمية للاطلاع على أحدث المنتجات ومميزاتها.
وأكدت زين أنها قامت بتدريب موظفي الأفرع على جميع الاشتراطات الصحية الجديدة، ومنها لبس الكمام والقفازات بشكل مستمر، وعدم السماح بدخول أي شخص لا يلتزم بالإجراءات الصحية الرسمية أو ترصد له حرارة جسم غير طبيعية، كما يتم تطهير وتعقيم الأفرع بشكل دوري وفق أعلى المعايير الصحية العالمية قبل فتحها، ويتم تعقيم أجهزة الدفع (كي-نت) والأقلام المستخدمة للتوقيع بعد كل معاملة فورا، هذا بالإضافة للحفاظ على أي أوراق رسمية ضرورية في مكان آمن وغير مكشوف.
وفي إطار جهودها المستمرة لتفعيل دورها الوطني في التصدي لهذه الأزمة، قامت زين مؤخرا بتغيير اسم شبكتها إلى «Shlonik» تزامنا مع جهود وزارة الصحة ومؤسسات الدولة لإطلاق تطبيق «شلونك» مع بدء عملية إجلاء المواطنين العالقين في الخارج، حيث تم تطوير التطبيق من قبل زين بعقول وطنية شابة، وجاء بتعاون مشترك مع وزارة الصحة والجهاز المركزي لتكنولوجيا المعلومات كبادرة من الشركة لمساندة الجهود التي تبذلها مؤسسات الدولة للتصدي لانتشار فيروس كورونا المستجد - كوفيد 19.
وكانت زين غيرت اسم شبكتها في شهر مارس الماضي إلى STAY HOME، وذلك تماشيا مع توجيهات مجلس الوزراء والجهود التي تقوم بها الدولة في هذه الظروف الاستثنائية للتصدي لانتشار فيروس كورونا المستجد - كوفيد 19، ولتذكير عملائها بضرورة البقاء في المنزل قدر الإمكان، والمساهمة في القضاء على هذا الوباء.
كما قامت زين بتقديم أكثر من 40 ألف وجبة غذائية بالتعاون مع البنك الكويتي للطعام والإغاثة، حيث تم توزيع عدد كبير منها خلال الأسبوع الذي خصصته وزارة الصحة لفحص المقيمين العائدين إلى البلاد في أرض المعارض الدولية بمنطقة مشرف، وذلك لتخفيف أوقات الانتظار الطويلة عليهم، كما تم توزيع العديد من الوجبات بشكل مستمر في مطار الكويت الدولي داخل قاعات الانتظار للطائرات التي تم تخصيصها لإجلاء المقيمين العائدين إلى بلادهم.
وقامت زين أيضا بتوفير عدد من قواعد شحن الهواتف الذكية في مطار الكويت الدولي لخدمة المواطنين العائدين إلى البلاد ضمن خطة وزارة الخارجية لإجلاء المواطنين من كل دول العالم خلال هذه الأزمة، وذلك بهدف تسهيل تواصلهم مع عائلاتهم فور وصولهم إلى أرض الوطن، كما قامت الشركة بتوفير عدد كبير من الوجبات الغذائية لهم بشكل مستمر بالتنسيق مع البنك الكويتي للطعام والإغاثة والإدارة العامة للطيران المدني.
ومنذ اندلاع الأزمة، أطلقت زين حملة توعوية عبر وسائل التواصل الاجتماعي بعنوان #هذا_وقتك، والتي قامت من خلالها بنشر التوعية الإيجابية حول أهمية الإحساس بالمسؤولية الوطنية في مثل هذه الأزمات وعدم الالتفات للشائعات أو نقلها وأهمية المشاركة في الحملات التطوعية والالتزام بالبقاء في المنزل والتقيد بتعليمات الجهات الرسمية المختلفة.
كما قامت الشركة في مارس الماضي بالتعاون مع وزارة الصحة لتقديم مكالمات مجانية لعملائها عند اتصالهم على أي من الخطوط الساخنة التابعة لوزارة الصحة، وذلك ليتمكنوا من الاستعلام عن أي معلومات طبية أو صحية حول فيروس كورونا المستجد - كوفيد 19 من فريق الوزارة الطبي المتخصص وأخذ المعلومات الصحيحة من الجهات الرسمية المعتمدة من قبل الدولة.
وفي إطار تعاونها المستمر مع مختلف وزارات الدولة، قامت زين بتسخير خدمة الرسائل النصية القصيرة SMS مجانا لوزارتي الصحة والداخلية ليتسنى لهما إرسال المحتوى الطبي والتوعوي للمجتمع خلال هذه الفترة، كما قامت الشركة بنشر مجموعة من الرسائل التوعوية بالتعاون مع فريق وزارة الصحة عبر قنواتها الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى بث مقاطع فيديو توعوية رسمية من وزارة الصحة حول فيروس كورونا المستجد - كوفيد 19 بـ 7 لغات مختلفة وهي التاميلية والتيلوغوية، والأوردو، والفـــارســــية، والفلبينــية، والبنــغالية، والسنهالية.
وبصفتها شركة الاتصالات الرائدة في الكويت، فإن زين تسعى جاهدة لخدمة مجتمعها وأفراده من خلال تنظيم ودعم المبادرات القيمة على مدار السنة لتعزيز وتفعيل دور القطاع الخاص، فالشركة تفخر بالرصيد الزاخر من البرامج والمشاريع التي تدعمها، وذلك عن طريق الشراكات الاستراتيجية التي تعقدها مع العديد من الجهات التي تتبنى مختلف الأعمال من المؤسسات غير الربحية والجهات الحكومية والمنظمات العالمية وغيرها.