الطيار: استحداث أنظمة لتطوير الخدمات المقدمة للمستهلكين

الجهيمان: خدمة العملاء علم يدرس ويجب استيعاب ردود فعل الجمهور وتقديم الخدمة بجودة عاليةدارين العلي نظمت وزارة الكهرباء والماء امس البرنامج التدريبي «مهارات التعامل مع العملاء وتقديم خدمات متميزة بدول مجلس التعاون الخليجي» وذلك بحضور ممثلين عن مراكز خدمة المستهلك في وزارات ومؤسسات كهرباء دول المجلس. وقالت رئيس فريق خدمات المشتركين م. إقبال الطيار ان لجنة ترشيد الكهرباء والماء قامت بتشكيل فريق عمل «خدمات المشتركين» من أجل الاهتمام والارتقاء بالخدمات المقدمة عن طريق استحداث البرامج والأنظمة الحديثة التي تساهم في جودة الخدمة وقياس مستوى الأداء. وأضافت الطيار في تصريح صحافي على هامش البرنامج ان الهدف هو تبادل الخبرات والتجارب بين الدول بتنظيم المنتديات والورش والدورات الخاصة بمهارات التعامل مع المشترك وإصدار المطبوعات التي تضم جميع المعلومات الشاملة للمشتركين بدول مجلس التعاون، حتى أصبحت مكاتب خدمات المشتركين في الآونة الأخيرة بدول المجلس من أفضل المؤسسات الخدماتية المتميزة التي تسعى جاهدة لتفعيل الخدمة الالكترونية الذكية بأسرع وقت وأقل جهد ومواكبة ثورة المعلومات وسلوك المشترك. بدوره قال مقدم البرنامج التدريبي خالد المسعود انه تم إعداد البرنامج التدريبي لموظفي المكاتب الأمامية ومراكز الاتصال والعاملين الذين تتطلب طبيعة وظائفهم التعامل المباشر مع الجمهور، وهو ما يتماشى مع توجه دول مجلس التعاون في الارتقاء بخدمة العملاء، مضيفا أن البرنامج يقام لمدة ثلاثة أيام يشمل التعرف على الأمانة العامة لمجلس التعاون لدول الخليج العربي، وبعض أعمال فريق عمل خدمات المشتركين بلجنة ترشيد، وكيفية تقديم خدمات مميزة. وتابع: اليوم الثاني نتعرف خلاله على الأنماط السلوكية ومهارات الاتصال الفعال وتحليل العلاقات التبادلية، والتعرف على ملامح وشخصية العميل، وفي اليوم الثالث نتعرف على مواصفات مقدم الخدمة والتقليدي والمبتكر، وكيفية التعامل مع ضغوط العمل. ومن جانبه قال مشرف خدمات المشتركين في هيئة الكهرباء والماء في سلطنة عمان عبدالرحمن سعيد ان الهيئة تفوض شركات خاصة تتولى قراءة العدادات وتحصيل الفواتير من المستهلكين، لافتا إلى أن الشركات تقوم شهريا بقراءة العدادات وإصدار الفواتير للمستهلكين ولهذا لا توجد ديون متراكمة. وأوضح سعيد في حال وجدت الهيئة تقاعسا من بعض المستهلكين في تسديد ما عليهم من فواتير تقوم في البداية بإعطائهم 3 إنذارات وإذا لاحظت الهيئة وجود عدم تجاوب من قبل هؤلاء المتقاعسين مع تلك الإنذارات تقوم على الفور بقطع المياه عنهم ولا يتم إرجاعها إلا بعد تسديد 70% من قيمة الفاتورة. ومن ناحيته أكد رئيس وفد المملكة العربية السعودية م. عادل الجهيمان على أهمية عقد مثل هذه الدورات لمد العاملين في قطاع خدمة العملاء بالخبرات والأساليب الحديثة في العامل مع الجمهور، موضحا ان الالتقاء بكوكبة كبيرة من المسؤولين والعاملين في خدمة العملاء في دول مجلس التعاون الخليجي يمنح المشارك كمية كبيرة من الخبرات خاصة تلك التي لا تدون في الدورات. وأوضح: أن خدمة العملاء علم يدرس وعلى العاملين في القطاع استيعاب رد فعل الجمهور وتقديم جودة عالية في الخدمة، وعلى العاملين الانتباه جيدا خلال التعامل مع الجمهور الذين ينتمون إلى فئات مجتمعية مختلفة وفئات عمرية متنوعة ولديهم مشاكل متعددة.