بوشهري: «الكهرباء» بدأت تلقي الشكاوى والإجابة عنها إلكترونياً

الوزارة باشرت العمل في مضمار تطوير خدماتها المختلفة لإحداث نقلة نوعية في طريقة تقديمها للمستهلكين دارين العلي أعلن وكيل وزارة الكهرباء والماء م.محمد بوشهري أن الوزارة بدأت فعليا في تلقي الشكاوى إلكترونيا من خلال تفعيل مواقع التواصل الاجتماعي سواء عن طريق تويتر أو الانستغرام فنتلقى العديد من الملاحظات المتعلقة بخدمات الوزارة وعلى مدار الساعة نجاوب عنها. جاء ذلك في تصريح له صباح أمس على هامش رعايته اختتام البرنامج التدريبي الذي عقدته الوزارة لتدريب 93 موظفا من موظفي الاتصال، والذي جاء بعنوان «تنمية مهارات موظفي الصفوف الأمامية ومراكز الاتصال في خدمة المراجعين». وقال إن الوزارة باشرت العمل في مضمار تطوير خدماتها المختلفة لإحداث نقلة نوعية في طريقة تقديمها للمستهلكين تشمل الخدمات الحالية المتاحة «الدفع الإلكتروني بواسطة الإنترنت، والمحصل الجوال، وإنجاز معاملات إيصال المياه إلكترونيا»، مشيرا إلى أن الوزارة ستقوم مستقبلا بتحويل المعاملات الورقية لمعاملات إيصال التيار إلى إلكترونية بحيث تنجز بكل سهولة ويسر. وأضاف: لقد قطعنا شوطا كبيرا في تقديم خدمات الوزارة إلكترونيا وسيتم استكمال ذلك وإعلانه بشكل رسمي خلال الأشهر المقبلة ليكون إنجاز جميع المعاملات الخاصة بالمستهلكين من خلال بوابة إلكترونية متكاملة. وشدد على أن الوزارة تولي اهتماما كبيرا بتنمية الموارد البشرية لأنها تمثل التنمية والاستثمار الحقيقي الذي يسبق التنمية الإنشائية في المشاريع، كون العنصر البشري هو اللبنة المهمة في تطوير الدول والمجتمعات. وبين أن الكويت كانت سباقة في إعطاء هذا الجانب الدور الذي يستحقه، كما أولت الوزارة أهمية لتحسين خدماتها المقدمة للمستهلكين، وقد وضعت ذلك على رأس أولوياتها في الخطة الإنمائية الحالية واعتبرته ركيزة مهمة يجب تسخير جميع الجهود والإمكانات لتحقيقها. ولفت بوشهري إلى ان الاتصال الموحد يمثل القناة الرئيسية للتواصل مع الجمهور وتلقي البلاغات والشكاوى لذلك فإن تنمية مهارات العاملين في هذا المركز تعتبر استثمارا حقيقيا في الموارد البشرية للوزارة لإعطاء صورة مشرفة عن الجهود التي يقوم بها الجنود المجهولون من إخواننا وأخواتنا في قطاعات الوزارة المختلفة من توليد وإنتاج ونقل وتوزيع للطاقة الكهربائية والمياه. وأضاف، أنني على ثقة بأن البرنامج التدريبي سيؤتي النتائج المرجوة منه، ونحب أن نؤكد أننا سنعمل على خلق بيئة عمل داعمة لكم لتتمكنوا من أداء عملكم بالشكل الذي يساهم في إحداث التغيير المطلوب وتحقيق الإنجازات لخدمة المستهلكين. وزاد: اليوم نحتفل بهذا الإنجاز الرائع الذي قام به قطاع التخطيط والتدريب، وهو انعكاس لسياسة الحكومة، فلا يمكن أن نتحدث عن تنمية أو تطوير للخدمات دون أن نطور من قدرات الموظفين. وأضاف: لعل هذا البرنامج يمثل رافدا أساسيا لتطوير مؤهلات الموظفين، فنحن نتحدث عن خدمات على مدار الساعة، وشبابنا وشاباتنا العاملين في «الكول سينتر» يتلقون العديد من الاتصالات، وتطوير تعاملهم مع الجمهور هو الشيء المطلوب، وفي النهاية ما نطمح له هو تحسين الخدمة، وأحد وسائل تحسين الخدمة أن يكون لدينا موظفون مؤهلون لتلقي استفسارات المواطنين التي ترد على خط «152». وقال: لدينا خطة متكاملة لتطوير أداء الموظفين، ويأتي هذا البرنامج لتحقيق هذه الخطة، وهي تقوم على أن يكون هناك تدريب مكثف لجميع الموظفين في جميع القطاعات، ولكن فيما يتعلق بتطوير التعامل مع الجمهور هناك فقط قطاعات معينة مثل «شؤون المستهلكين، والكول سنتر، والمياه، وكذلك شبكات التوزيع»، وهؤلاء نركز عليهم في مثل هذه البرامج، والقطاعات الأخرى خاصة الفنية هناك برامج متطورة نقوم حاليا بالترتيب لها من خلال التعاقد المباشر مع الشركات العالمية المصنعة للمعدات التي تعمل بها المحطات.