كثير من المستهلكين لا يعرفون اختصاص إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة، والخدمات التي تقدمها لهم وللشركات والجمعيات التعاونية.
ويقول مسؤول في إدارة حماية المستهلك في تصريح لـ «الأنباء» ان هناك 3 أدوار تقوم بها «حماية المستهلك» تتمثل في الدور «الرقابي» و«الخدماتي» و«التنظيمي».
ويتمثل الدور الرقابي في المراقبة على التراخيص، أما الدور الخدماتي فيتمثل في إصدار التراخيص، ليأتي الدور التنظيمي في إعداد مشاريع القرارات.
ويضيف مسؤول «حماية المستهلك» أن فريق الإدارة يقوم بمتابعة الرقابة على السلع التي ترد عليها عيوب مصنعية، بالإضافة إلى الرقابة على الوكالات والكفالة.
ويوضح ان «حماية المستهلك » تقوم بإصدار التراخيص الترويجية، التي تتمثل في تخفيض الأسعار «التنزيلات أو الخصومات»، أو ترخيص إعطاء هدية «عند شرائك 1 تحصل على 2 » مجانا، أو ترخيص سحب على الكوبون، أو امسح واربح جوائز فورية.
ويشرح مسؤول «حماية المستهلك» أنواع هذه التراخيص التي تصدرها الإدارة، مشيرا إلى أن ترخيص تخفيض السعر نوعين، للتخفيضات والاسعار وهو عبارة عن تقديم عرض خاص لمساحة تقدر بـ 25% من المساحة الإجمالية للمحل وهذا الترخيص يمنح للمطاعم والنوادي وما شابهها.
ويضيف أن كوبون الخصم أو بطاقة الخصومات لمحل أو مجموعة محلات تمنح لعملاء شركة على سبيل المثال كأن يتم عمل خصم 25% من المشتريات.
وينوه إلى أن ترخيص التنزيلات يشمل مساحة المحل بأكمله، وان ترخيص السحب تقدمها الشركات للعميل، على سبيل المثال في حال قام بشراء منتجات الشركة خلال فترة معينة يمنح فرصة لدخول سحب يتم تحت إشراف وزارة التجارة والصناعة ضمانا لمنع التلاعب.
ويوضح مسؤول ادارة حماية المستهلك أن السحوبات لها ضوابط معينة تتمثل فيما يلي:
1- أن تكون الشركة المنظمة للسحب تمتلك الجوائز فعليا.
2- أن تقوم الشركة بتسليم الجوائز للفائزين بشكل فوري بعد انتهاء عملية السحب.
3- تضمن الوزارة الجائزة من خلال ضمان بنكي، ففي حال لم تلتزم الشركة المنظمة للسحب بتسليم الجائزة للفائزين تخصم من الضمان البنكي.
وعن كيفية تأكد الوزارة من أن الشركة قامت بإجراء تخفيضات حقيقية على الأسعار يقول مسؤول «حماية المستهلك» إن الوزارة كانت في السابق تسمح للشركة بعمل تنزيلات طوال السنة، وحاليا تشترط الوزارة على الشركة بعمل 6 تنزيلات فقط خلال السنة بحد أقصى، أي يجب على الشركة أن تتوقف بعد التنزيلات لفترة شهرين على أن تقوم بعد ذلك بالبيع بالاسعار الحقيقية ويحق لها أن تعمل تنزيلات بعد ذلك.
ويوضح أن الادارة تطلب ضمانات من الشركة مثل فواتير البيع للقطع أو المنتجات المراد عمل تخفيض سعر عليها خلال فترة شهر سابق.
ويقول: في حال تبين للوزارة أن المعلومات التي تقدمها الشركة لها غير حقيقية، يتم احالة الشركة للنيابة التجارية بتهمة إعطاء معلومات غير حقيقية لجهة حكومية أي من الممكن أن تتهم الشركة بالتزوير في هذه الحالة.
ويوضح مسؤول الادارة ان «حماية المستهلك» تراقب تراخيص الشركات عبر مفتشيها المختصين للإشراف على تطبيق ما جاء في الترخيص.
ويشير الى ان مفتشي الادارة يقومون بالإشراف والرقابة على عمليات السحوبات للتأكد من سلامة الاجراءات المتبعة حفاظا على لحقوق المستهلكين المشاركين في هذه السحوبات. باقة ورد وشكر من «أنباء المستهلك» لـ «التجارة»
تتقدم «أنباء المستهلك » بالشكر إلى وزير التجارة والصناعة د.يوسف العلي لدعمه لها والمتمثل في تسهيل حصولها على المعلومات التي تثقف المستهلك وتجنبه الوقوع في عمليات الغش التجاري، وشرح وتبسيط القوانين والقرارات التي تحفظ حقوق المستهلك أو البائع.
والشكر موصول لوكيل الوزارة خالد الشمالي، والوكيل المساعد لقطاع الرقابة وحماية المستهلك عبدالله العنزي، والمستشارين «محمد سرور وعبداللاه احمد علي، وعادل زين العابدين، واحمد السيد عامر»، ومدير مكتب الوزير محمد المنصور، ومدير مكتب الوكيل عبدالله العيبان، ومدير العلاقات العامة خالد العبدالهادي، والمستشار الإعلامي عبدالعزيز العيبان، ومدير الرقابة أحمد الخياط ومدير حماية المستهلك عبدالله المعصب، ومدير المعادن الثمينة فهد الزعبي ومدير التموين محمد العنزي، ومراقب شؤون المجالس فتوح الناصر، والمراقب بحماية المستهلك مسفر العجمي، ورئيس قسم التخفيضات والأسعار بحماية المستهلك عبدالرحمن النومس، وكل من يساهم بأي معلومة أو نصيحة تفيد جمهور المستهلكين.كرتونتا تفاح بـ 990 فلساً إحداهما 8 حبات والأخرى 10 بحجم واحد.. وسعر الطماطم في التنزيلات أغلى!
أعرب أحد المواطنين عن استغرابه الشديد من الطريقة التي يتعامل بها بعض التجار مع المستهلكين، وخصوصا في الخضار والفواكه التي يتم توريدها إلى إحدى الجمعيات في منطقة خارجية، حيث يقوم بالغش علنا إذ يقدم كرتونتين من التفاح بـ 990 فلسا كرتونة منها 8 حبات والثانية 10 حبات وحجم التفاح واحد، متسائلا عن السبب وراء هذا الفعل ولماذا يتم الغش بهذه الطريقة وأين الجمعية التعاونية من المتابعة والرقابة والوزن؟
وتابع بان الأمر لم يقتصر على هذا فحسب فالموضوع ظاهره من التاجر ولكن باطنه ليس كذلك إذ نجد في نفس الجمعية أن سعر الطماطم فلين وسط بالتنزيلات 2 دينار و200فلس بينما سعره قبل التنزيلات صندوق خشب كبير بدينار، فهل يقبل عاقل بهذه التسعيرة، فهذا دليل على وجود تلاعب وغش للمستهلك واستخفاف بعقول رواد الجمعية.
«أنباء المستهلك» تدعو الجمعية المعنية إلى تدارك مثل هذه الأخطاء التي نتمنى أن تكون غير مقصودة لحماية السمعة وزيادة أعداد المستهلكين بالإضافة إلى اللجوء للشراء المباشر وعدم الاعتماد على التاجر في ما يزعمه من تخفيض السعر يوم العرض والتحايل لاستعادة ما خسره من جيوب المستهلكين.تواصل مع الزهراء لتوفير النقص وتوحيد السعر
قامت جمعية الزهراء التعاونية بوضع رقم للتواصل معها في حال وجود سلعة أغلى لديها من الجمعيات التعاونية الأخرى للعمل على تخفيضها أو في حال نقص أي سلعة يحتاج إليها المستهلك لتوفيرها، وذلك على الرقم 98757533.مهرجان لوازم البر في كيفان مستمر حتى 10 فبراير
أطلقت جمعية كيفان التعاونية مهرجان لوازم البر، وهو مستمر حتى 10 فبراير المقبل، ويشتمل على تشكيلة واسعة من المنتجات المميزة التي تحتاج إليها الأسرة أو أي راغب في التخييم، وذلك بأسعار مقبولة ومعقولة ومخفضة.اقتراحاتكم.. شكاواكم.. ملاحظاتكم تصل إلى الجهات المعنية
تستقبل «أنباء المستهلك» شكاوى المواطنين والمقيمين واقتراحاتهم وملاحظاتهم في كل ما يتعلق بالغش التجاري والاقتراحات البناءة بخصوص السلع الغذائية والاستهلاكية في كل من الجمعيات التعاونية والأسواق الموازية ومنافذ بيع الخضار والفاكهة والبقالات والأسواق الغذائية.بإمكانكم إرسال الشكوى مرفقة بمعلومات وصورة فوتوغرافية إلى البريد الإلكتروني لصفحة «أنباء المستهلك»، على أن نتواصل مع الجهة المشتكى عليها وننشر ردها.البريد الإلكتروني:
[email protected] «أصناف عامة» بدل ذكر اسم منتجات الخضار والفواكه في إحدى الجمعيات!
وردت شكوى من أحد المستهلكين حول قيام إحدى الجمعيات التعاونية بمنحه فاتورة للخضار والفواكه لم يتم ذكر أي منتج عليها سوى أصناف عامة، متسائلا عن السبب وراء فعل ذلك، ولماذا لا يتم وضع كل منتج وإنزاله في الباركود، أم ان الأمر خاضع للمزاجية؟ موضحا أن بعض الجمعيات تقوم بذلك على الرغم من كونه بحاجة إلى بعض الجهد، ولكن للأسف هذه الجمعية لم تقم بذلك بالإضافة إلى بعض الجمعيات الأخرى التي تنافسها في ذكر الاصناف العامة.
«أنباء المستهلك» تنقل هذه الشكوى إلى مديري الأسواق في الجمعيات التعاونية لتلافي مثل هذه الأمور وتبيين السعر وذكر المنتج لضمان المصداقية وعدم جعل المستهلك يعتقد أنه تم خداعه من قبل الجمعية بالإضافة إلى التأكد من السعر بشكل جيد والمقارنة.تخفيضات في «الحرس الوطني»
تخفيضات في جمعية الحرس الوطني وعروض مميزة على مجموعة من المنتجات، حيث يتم بيع حبتين من مسحوق غسيل إريال بأنواعه 3 كغ بـ 3.190 نزولا من 6.390 دنانير، وهاي حين صابون 500 مل 3 حبات بـ 890 فلسا نزولا من 1.355 دينار.عروض الخضار ليوم الاربعاء
جمعية الفيحاءجمعية الشعبجمعية سعد العبداللهجمعية الجابريةجمعية النزهةجمعية الرحابجمعية سلوىجمعية اشبيلية
صفحة يومية تعنى بشؤون المستهلكين.. الأسعار اليومية للخضار والفاكهة والأسماك المعتمدة.. أخبار وزارة التجارة والصناعة.. العروض والتخفيضات السعرية وجميع الأنشطة والفعاليات التعاونية.يسعدنا التواصل معكم
[email protected]إعداد: محمد راتب - عاطف رمضان