مركز خدمة المتبرعين بالرحمة العالمية تعامل مع 115000 مكالمة في 2015

ليلى الشافعي أعلن الأمين المساعد لشؤون الدعم الفني والعلاقات العامة والإعلام بالرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي عبدالرحمن المطوع عن تحقيق تجربة مركز خدمة العملاء ـ الكول سنتر ـ الذي تم تأسيسه في أغسطس 2013 نتائج رائدة في مجال خدمة متبرعي الرحمة العالمية، حيث تعامل مركز الاتصال في 2015 مع 115000 مكالمة ما بين صادر ووارد بمعدل 435 مكالمة يومية ويمثل هذا الرقم نسبة زيادة 17% عن مكالمات 2014 والتي كانت 97000، مشيرا إلى أنه بالرغم من ازدياد حجم العمل داخل المركز إلا ان حجم الاستفسارات قد انخفض في 2015 بعدد 2300 استفسار مقابل 3100 في 2014 تعامل معهم المركز بمنتهى الكفاءة والشفافية وهو ما يمثل انخفاضا في حجم الشكاوى بنسبة 25% ما يدل على زيادة الكفاءة رغم ازدياد حجم العمل. وأضاف المطوع ان الرحمة العالمية قامت بافتتاح مركز الاتصال الآلي بهدف الرد على تساؤلات المحسنين واستفساراتهم ورفع كل الشكاوى والملاحظات ونقل الاقتراحات للإدارات المعنية في الرحمة العالمية من خلال فريق مدرب ومؤهل عبر مجموعة من الدورات التدريبية التي قام بها متخصصون، بالإضافة إلى عمل مجموعة من الاستبيانات لمشاركة المتبرع في القرارات التي تتخذها الرحمة العالمية. وأكد المطوع ان التحدي الأكبر الذي يواجه خدمة المتبرعين هو الخلط بين الخط الخيري والتنموي الذي تسير عليه الرحمة العالمية وفق منهجية واضحة وبين الأحداث السياسية في المنطقة، مؤكدا ان الرحمة العالمية التابعة لجمعية الإصلاح الاجتماعي تعمل من خلال مكاتب رسمية وتحت أعين ورقابة المؤسسات الرسمية، كما انها ملتزمة بالقوانين في الكويت وفي الدولة التي تقيم فيها مشاريعها. داعيا الجمهور للتواصل مع الرحمة العالمية بأي مقترحات أو استفسارات من خلال الاتصال بخدمة المتبرعين على رقم 1888808.