كرم نائب رئيس مجلس الإدارة المدير العام لبنك الائتمان صلاح المضف العاملين بمركز نظم المعلومات(IT) وأقسام خدمة المواطن والجودة ومركز الاتصال (Call Center) للجهود الكبيرة والمتميزة التي بذلوها خلال الفترة الماضية في إنجاز عدد كبير من المهام التي أسهمت في الارتقاء بمعدلات الأداء وتحسين مستوى الخدمات التي يقدمها البنك.
وقالت الناطقة باسم البنك حباري الخشتي في تصريح صحافي إن التكريم خطوة مستحقة بجدارة، ارتأتها الإدارة التنفيذية تقديرا لجهودهم البارزة التي بذلت طوال الفترة الماضية وأسهمت في تحقيق الطفرة التي شهدها البنك فيما يتعلق بأعداد المعاملات التي أنجزها.
وأكدت أن التكريم يكتسب أهمية خاصة بالنظر إلى نقص الكوادر البشرية في تخصص نظم المعلومات وصعوبة استقطاب الكفاءات والخبرات الوطنية في السوق المحلية، مشيرة إلى أنه على الرغم من قلة العدد وثقل الأعباء والمهام الملقاة على عاتقهم فقد استطاعت إدارة مركز نظم المعلومات إنجاز عدد كبير من المهام، أبرزها: الملف الإلكتروني وتطبيق الكشوف الهندسية على الجهاز اللوحي (Tough pad) على الوحدات السكنية المشمولة بالقروض، ونظام أوراكل (Oracle) للمالية، والربط مع البنوك التجارية، وكذا مع الجهات ذات الصلة، والتدريب الإلكتروني للموظفين أثناء العمل (E - Learning)، وتطوير نظام خدمة العملاء (CRM)، وتحليل الذكاء الاصطناعي (Business intelligence)، ووضع خطة لمواجهة الطوارئ والكوارث، ونظام أوراكل (Oracle) للموارد البشرية، وتطوير البوابة الإلكترونية للبنك.
وأوضحت الخشتي أن إنجاز هذا الكم الكبير من المهام خلال وقت وجيز وبعدد محدود من الموظفين أمر يستحق التوقف أمامه، لذا جاءت هذه المبادرة من قبل الإدارة التنفيذية لتبعث برسالة شكر وتقدير الى كل من يؤدون أعمالهم بكفاءة وإخلاص وتجرد.
وفيما يتعلق بقسم الجودة (QUALITY CONTROL)، قالت الخشتي: إن القسم نجح في تأسيس فريق عمل متكامل يتولى جمع وتحليل البيانات المتعلقة بالخدمات المختلفة وإعداد تقارير دورية حول مستوى ومعدل الأداء في كل منها وتحديد مواطن الخلل وسبل معالجتها والتغلب عليها.
وأشارت إلى أن «خدمة المواطن» يتولون استقبال المواطنين والتعرف على احتياجاتهم الائتمانية وتعريفهم بالخيارات المختلفة، مرورا بدراسة ملفاتهم، ووصولا الى إنجاز معاملاتهم.