إيكيا الكويت تحصل على جائزة سيرفيس هيرو لخدمة العملاء للعام الثالث على التوالي

حازت إيكيا الكويت جائزة سيرفيس هيرو لخدمة العملاء للعام الثالث على التوالي بصفتها العلامة التجارية الرائدة في تأثيث المنزل، وذلك خلال مؤتمر سيرفيس هيرو للعام 2012. وصوت العملاء لتصنيف 384 شركة مختلفة تمثل 17 فئة من فئات القطاع الصناعي الخاص، وذلك حسب مؤشر رضا العملاء الخاص بـ «سرفيس هيرو» (SHCSI) لعام 2012. وتمكنت إيكيا مجددا هذا العام من الحصول على أعلى علامة عن خدماتها من بين الشركات التي تمثل قطاع المفروشات المنزلية. وقام العملاء بتصنيف الشركات على أساس نظام تسجيل ذات 10 نقاط يقيس توقعات العملاء مقابل رضاهم الفعلي، وذلك عبر 8 أبعاد للخدمات تشمل: الموثوقية، والسرعة، والجودة والمنتج، والقيمة مقابل المال، وموقع الشراء، ونوعية الموظفين، ومركز الاتصال والموقع الإلكتروني. وقد أشار تقرير صدر مؤخرا الى أن قطاع تأثيث المنازل شهد توسعا متميزا مع ارتفاع حاد في الطلب على منتجات إيكيا الكويت التي تنافس 12 شركة أخرى هذا العام. وبرهن هذا التقرير ما تؤكده إيكيا وهو أن العميل يجب أن يأتي دائما في الأولوية وأنه من الضروري إرضاء جميع العملاء بشكل كامل وذلك لضمان النجاح واستمرار نمو الأعمال بشكل مستقر. وتتيح سيرفيس هيرو للعملاء إمكانية تصنيف خدمات العملاء عبر الإنترنت من خلال تقييم 8 معايير رئيسية كما ذكرت أعلاه، فجميع الأصوات تمتلك مستوى للثقة بنسبة 95% مع هامش خطأ زائد أو ناقص 5%. يتوافق هذا المسح مع قواعد ESOMAR التي تتبنى معايير ومبادئ دولية. هذا وتواصل إيكيا الكويت استثمارها في علامتها التجارية وتجاوز توقعات العملاء مع الابتكار المستمر المدعوم من قبل فريق متخصص من الموظفين تمكن من إكساب إيكيا الكويت مكانة متميزة في قطاع تجارة التجزئة على مدى عقود عديدة.