«الشايع» تفوز بشهادة الأيزو لخدمة الزبائن في الشرق الأوسط

الشهادة تؤكد التزام الشركة بتطبيق المعايير الدولية في خدمة الزبائنأعلنت شركة محمد حمود الشايع، الرائدة عالميا في قطاع التجزئة، عن حصولها على شهادة الأيزو «ISO10002:2014» في مستوى رضا الزبائن في الشرق الأوسط وذلك لنجاح فريق مركز الاتصال في التعامل مع شكاوى الزبائن وحرصه على نيل رضاهم التام عن مستوى الخدمة باتباع الإجراءات والمعايير المعتمدة دوليا في خدمة الزبائن. وتأتي هذه الشهادة لتؤكد على التزام الشركة بتطبيق المعايير الدولية في خدمة الزبائن وحرصها الشديد على التعامل مع جميع شكاوى الزبائن والتأكد من رضاهم التام عن جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة، وهذه هي شهادة الأيزو الثانية التي تحرزها الشركة خلال أقل من سنة، مما يعكس المستوى المتقدم الذي وصل إليه موظفو مركز الاتصال في الاستماع لآراء الزبائن ومتابعة احتياجاتهم والرد على استفساراتهم. وبهذه المناسبة، قالت مديرة إدارة خدمة الزبائن في شركة الشايع منى الدباح: «نحن في الشايع نعطي كامل اهتمامنا لتوفير أفضل خدمة ممكنة لزبائننا، ونعمل جاهدين على تلبية جميع احتياجاتهم، كما أن نجاحنا في اتباع الإجراءات الصارمة المطلوبة للحصول على شهادة الأيزو مرتين خلال سنة واحدة يأتي تأكيدا على التزامنا بأعلى معايير الخدمة في كل ما نقوم به بغية تحقيق أفضل مستوى من رضا الزبائن». وتدير شركة الشايع اليوم ما يزيد على 3000 محل لأكثر من 70 علامة تجارية عالمية مثل ستاربكس ومذركير وإتش آند إم ودبنهامز وتوب شوب وفيكتوريا سيكريت وذي تشيزكيك فاكتوري في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وروسيا وتركيا وأوروبا. وقد أنشئ مركز الاتصال كأحد أهم الأقسام في إدارة خدمة الزبائن من أجل بناء علاقات وثيقة بين الشركة والزبائن. ومن الجدير بالذكر أن مركز الاتصال يخدم زبائن الشركة في عشرة أسواق في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا على مدار السنة من الثامنة صباحا وحتى منتصف الليل، وقد استقبل في عام 2015 أكثر من 500 مليون اتصال من الزبائن. ويشرف فريق خدمة الزبائن في شركة الشايع على مجموعة من البرامج التي تساعده على فهم احتياجات الزبائن المتغيرة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة وتطوير تجربة التسوق لدى محلات الشركة. كما يحرص الفريق على توفير التدريب والتوجيه لموظفي المحلات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، ويستخدم مجموعة من القنوات والبرامج والأدوات التي تساعده على التعرف على آراء الزبائن وتعليقاتهم، وهذا جزء من التزام الشركة بالتواصل مع الزبائن والاستماع لآرائهم وحل مشكلاتهم والرد على استفساراتهم. وتشتمل هذه القنوات على مركز الاتصال واستطلاعات الرأي عبر موقع الشركة الإلكتروني، واستطلاع الرأي Your Opinion Counts. تعد الشركة من الشركات الرائدة في الشرق الأوسط والوكيل لأكثر من 70 علامة تجارية عالمية في قطاع مبيعات التجزئة، ومنها: «ستاربكس» و«إتش آند إم» و«مذركير» و«دبنهامز» و«أمريكان إيجل» و«بي. إف. تشانغز» و«ذي تشيزكيك فاكتوري» و«فيكتوريا سيكريت» و«بووتس» و«بوتري بارن» و«كيدزانيا». وتدير الشركة أكثر من 3000 متجر ضمن قطاعات متنوعة تشمل الملابس والأحذية، والصحة والجمال، والأغذية، والبصريات، والصيدلة، والمفروشات والأثاث المنزلي، والترفيه العائلي.