«هوم سنتر» تفوز بجائزة «سيرفس هيرو» بفضل خدمة عملائها المميزة

حازت هوم سنتر، أكبر سلسلة لمتاجر الأثاث والمستلزمات المنزلية في الشرق الأوسط، جائزة «سيرفس هيرو» عن فئة الأثاث المنزلي. وقد تم تكريم العلامة التجارية لالتزامها بتوفير خدمة عالية الجودة وقيمة مميزة لعملائها، وذلك خلال حفل توزيع جوائز تقييم خدمة العملاء الذي أقيم في 15 فبراير 2016 في فندق «جي دبليو ماريوت» في الكويت. ويعتبر «سيرفس هيرو» مؤشر رضا العملاء الوحيد في العالم العربي الذي تعكس نتائجه ردود فعل العملاء بشكل كامل، إذ يقوم المؤشر بتصنيف الفئات ضمن 16 قطاعا تشمل المقاهي، والبنوك، وشركات الاتصالات، والأثاث المنزلي، والإلكترونيات، وخطوط الطيران الإقليمية العربية، وغيرها. وعقب ترشيح عدد من أبرز العلامات التجارية في كل فئة، تبدأ عملية التصويت وتستمر الى عام كامل. وكان المؤشر قد تم إطلاقه في العام 2010 وقام بقياس أكثر من 100 ألف صوت موزعة على أكثر من 300 شركة خاصة في الكويت، كما توسع المؤشر مؤخرا ليشمل دولة الإمارات أيضا. وتنافست هوم سنتر، التي تملك 5 متاجر في الكويت، مع 15 علامة تجارية بارزة في قطاع الأثاث المنزلي، وحصلت على جائزة «سيرفس هيرو» بناء على عملية التصويت التي شارك فيها العملاء في الكويت في الفترة بين 2015 و2016. وبهذه المناسبة، قال ميدريك باين، الرئيس التنفيذي لـ «هوم سنتر»: «نتشرف بتلقي هذه الجائزة المرموقة بعد ضمان الحصول على أكبر عدد من الأصوات. لقد كان العملاء دوما في صميم اهتمامنا وخدماتنا، ويعكس هذا التكريم التزامنا الدائم بتوفير خدمة عملاء استثنائية، ولا شك في أن الجائزة ستحفزنا للحفاظ على مؤشر رضا العملاء الخاص بنا في إطار الجهود التي نبذلها لتعزيز مكانتنا بوصفنا الوجهة المفضلة للأثاث المنزلي في المنطقة». وتتم عملية التصويت بناء على معايير الموثوقية، والسرعة، وجودة المنتج، والقيمة، والموقع، وجودة الموظفين، وجودة مركز الاتصال والموقع الإلكتروني. كما طلب من العملاء والمستهلكين المقارنة بين التجربة المتوقعة والتجربة الحقيقية التي يعايشونها أثناء تلقي الخدمة، وتصنيف عدة عوامل بما في ذلك مستوى الرضا العام والولاء. وكان مؤشر «سيرفس هيرو» قد عقد شراكة مع مؤشر رضا العملاء الأميركي والجمعية الأوروبية لبحوث الرأي والأسواق لضمان أن تتمتع النتائج بالحيادية والموضوعية والدقة وأن تعكس أصوات المستهلكين.