حاز «مول 360»، وجهة التسوق الرائدة في دولة الكويت والتابعة لشركة «التمدين لمراكز التسوق»، على الجائزة الذهبية وفضيتين خلال حفل توزيع «جوائز مراكز التسوق والبيع بالتجزئة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا» التي يقدمها «المجلس الدولي لمراكز التسوق العالمية»، وذلك عن فئتي «تجربة خدمة والتفاعل مع العملاء» و«التسويق المرتبط بقضية محددة».
وأقيم حفل توزيع الجوائز في فندق «ريتز كارلتون مركز دبي المالي العالمي» ضمن فعاليات مؤتمر«ريكون الشرق الأوسط وشمال أفريقيا»، والذي شهد تكريم مراكز التسوق الأكثر ابتكارا في المنطقة على إنجازاتهم البارزة ضمن فئات التسويق، والتصميم والتطوير، والتجزئة.
وحاز المول على الجائزة الذهبية عن فئة «تجربة خدمة والتفاعل مع العملاء»، وذلك تقديرا لإطلاقه حملة «نغمركم بالسعادة» الهادفة إلى الارتقاء بخدمة العملاء.
وكان المول قد أطلق حملته من خلال توفير 20 خدمة لمواكبة متطلبات مختلف شرائح العملاء بما فيها النساء والأطفال، وذلك بهدف تعزيز تجربة التسوق.
كما حاز «مول 360» على جائزتين فضيتين عن فئتي «تجربة خدمة والتفاعل مع العملاء» و«التسويق المرتبط بقضية محددة»، وذلك لإطلاقه خدمة «ردهة الأم والطفل» بهدف مواكبة متطلبات الأمهات وتوفير تجربة مريحة لهن خلال زيارة المول، وكان «مول 360» وجهة التسوق الأولى في الكويت التي تفهم وتلبي احتياجات الشريحة المهمة من العملاء والمتمثلة في النساء والأطفال.
وبهذه المناسبة، قالت تانيا خوري، نائب المدير العام للعمليات في شركة «جي إل إيه لإدارة العقارات»: «ينسجم إطلاق (ردهة الأم والطفل) مع استراتيجية (مول 360) التي تركز على التميز في خدمة العملاء وتلبية احتياجات المتسوقين بسرعة وكفاءة عاليتين.
كما تؤكد التزام المول بفهم متطلبات العملاء، وضمان توفير خدمات متميزة قائمة على الابتكار».
وأضافت خوري: «علاوة على ذلك، وفرت حملتنا الموسعة لخدمة العملاء 14 موظفا متخصصا لتقديم مختلف الخدمات بدءا من شحن الهواتف المحمولة وانتهاء بنقل أو توصيل أكياس التسوق إلى السيارة، الأمر الذي يعكس التزام مول 360 ببذل قصارى جهده لحل مشاكل العملاء».
ويهدف «مول 360» من إطلاق «ردهة الأم والطفل» إلى توفير أجواء عائلية دافئة خارج المنزل، وتقديم تجربة تسوق مريحة للأمهات المرضعات بعيدا عن أي منغصات، وتشغل الردهة مساحة رحبة تزيد على 120 مترا مربعا، وتتضمن مجموعة واسعة من التجهيزات بما في ذلك غرفا خاصة لإرضاع الأطفال مزودة بأرائك مريحة، ومطبخا كامل التجهيزات، كما تشتمل الردهة على منطقة مخصصة تتيح للأمهات أخذ استراحة من التسوق والاعتناء بأطفالهن دون سن 4 سنوات.
بدورها، قالت كلاوديا لوبوسينسكا، مدير التسويق في «مول 360»: «يسرنا أن يتم تكريم مول (360) مجددا لكونه أحد مراكز التسوق الأكثر ابتكارا في قطاع عقارات التجزئة، فنحن نضع تجربة العملاء على رأس أولوياتنا، وتشكل منتجاتنا وخدماتنا المتميزة، مثل(ردهة الأم والطفل)، دليلا ملموسا على نهجنا الخاص في التركيز على خدمة العملاء عبر جميع مرافقنا».
ومع فوزه بهذه الجوائز، سيغدو «مول 360» - إلى جانب جميع الفائزين الآخرين بجوائز مراكز التسوق والبيع بالتجزئة لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا 2016 - مؤهلا تلقائيا لنيل جوائز «الرؤية والابتكار والقيمة والإنجاز» العالمية «VIVA» التي سيقدمها «المجلس الدولي لمراكز التسوق العالمية» في 2017.