أقامت جمعية الرحمة العالمية دورة «مهارات التواصل مع العملاء» للعاملات في الجمعية، للمحاضر د.نجيب الرفاعي، وقال مراقب الموارد البشرية في جمعية الرحمة العالمية عادل السمحان: التدريب له أهمية كبيرة في العصر الذي نعيش فيه، فالتطور التكنولوجي والعلمي بات سريعا، حيث إننا باستمرار بحاجة لتعلم مهارات وعلوم جديدة، مؤكدا أن التدريب وسيلة لزيادة انتماء الموظفين، وتحفيزهم على العمل، ومساعدتهم في التنمية الذاتية داخل وخارج العمل، لذا تعمل جمعية الرحمة العالمية على تطوير مهارات العاملين فيها من خلال إقامة عدد من الدورات المتخصصة التي نسعى من خلالها إلى تطوير مهاراتهم، مشيرا إلى عقد العديد من الدورات خلال الفترة الماضية.
وعن دورة مهارات الاتصال، قال السمحان: يتميز التواصل مع العملاء بعدد من الخصائص التي يجب توفرها في شخصية مقدم الخدمة، وكذلك عدد من المهارات اللازم ممارستها لتقديم أفضل خدمة، سواء وجها لوجه أو عن طريق الهاتف، وهي مهارات مهمة تحتاج للمزيد من التدريبات العملية.
بدوره قال مؤسس ومدير عام مهارات للاستشارات والتدريب د.نجيب الرفاعي: إن الدورة تهدف إلى تعريف المشاركين بأسس الاتصال الفعال، وإكسابهم المهارات اللازمة للتعامل والتفاعل مع الآخرين، كما تتطرق إلى التعريف بمهارات الاتصال الأساسية من الإصغاء الفعال، والتحدث والتحفيز.
وأضاف الرفاعي: نسعى من خلال هذه الدورة إلى تنمية مهارات المشاركين في الاتصال، والتعامل مع الآخرين، وتطوير اتجاهات وقدرات المشاركين الإيجابية في التعامل مع المتبرعين، ومناقشة مشكلات ومعوقات الاتصال الفعال.
وتابع الرفاعي أن الدورة تتطرق كذلك إلى التركيز بالمكالمات، والرد على الشبهات، والاستماع إلى الطرف الآخر، واستيعاب ما يقوله وفهمه قبل الرد، والتحدث بهدوء مع المتبرع، وضبط الانفعالات، وكيف يكون الموظف مستعدا يوميا لاستقبال أي مكالمة تحت أي ظرف بسهولة ويسر، إضافة إلى طرق التعرف على شخصية العملاء والتعامل معهم.
وأكد الرفاعي ضرورة تحويل مثل هذه الدورات إلى واقع عملي وثقافة مؤسسية تعود بالنفع المباشر على العمل الخيري، بما ينعكس إيجابا على تحسين الأداء والجودة في العمل وخدمة الداعمين والمستفيدين وتطوير البناء المؤسسي.