- تواجد يومي في مراكز خدمات المراجعين لتقديم أفضل الخدمات لهم
- متابعة القطاعات المعنية بموضوعات المراجعين لضمان عدم تأخرها
- إبلاغ مقدم الطلب بالإجراءات المتخذة في طلبه والنتيجة التي انتهى إليها
- مراجعون لـ «الأنباء»: مبادرة طيبة من «التربية» نتمنى رؤيتها في بقية الوزارات
عبدالعزيز الفضلي
بالتمر والقهوة ورحابة صدر استقبل وكيل وزارة التربية د.علي اليعقوب صباح أمس، خلال الفترة من الساعة الخامسة إلى السابعة صباحا، المراجعين من منتسبي الوزارة وأولياء الأمور، وذلك في مبنى الوزارة بمنطقة جنوب السرة حيث خصص لهم ساعتين يوميا للاطلاع على مشاكلهم والعمل على حلها.
وأكد د.اليعقوب في تصريح للصحافيين حرصه على تفعيل قنوات التواصل مع المراجعين سواء كانت الشخصية أو الإلكترونية والتي يتم من خلالها الرد على الاستفسارات المختلفة الخاصة بالوزارة وخدماتها، مشيرا إلى أن استقبال منتسبي الوزارة بكافة أطيافها، يعد حلقة الوصل بين جهات الاختصاص داخل القطاعات المختلفة والمستفيدين من خدماتها، موضحا أنه يتطلع إلى استقبال طلبات جميع المراجعين وتنفيذها بصفة الاستعجال وذلك لتواجد جهات الاختصاص في مركز الاستقبال للمتابعة والإفادة بشكل مباشر والانتهاء من إجراءات الموضوعات المطروحة.
وشدد اليعقوب على التزامه وجميع القطاعات والإدارات بخدمة منتسبي الوزارة وأولياء الأمور بكل دقة وشفافية من خلال متخصص من ذوي الكفاءة والخبرة يستخدم كافة أنواع التقنية لتسهيل الإجراءات وسرعة إنجاز المعاملات في الوقت المحدد.
وأضاف أنه في إطار سعي وزارة التربية لتطوير خدماتها وأسلوب العمل فيها، سيتواجد يوميا في مراكز خدمات المراجعين وذلك لتسهيل الاتصال وتقديم أفضل الخدمات بشكل يعكس التطور وحسن التنظيم، وحتى يتحقق الهدف العام للوزارة من خلال ممارسة مختلف الاختصاصات.
ولفت اليعقوب إلى التزامه بالقيام بأعمال المتابعة لمختلف القطاعات المعنية بالموضوعات المقدمة من المراجعين لضمان عدم تأخرها، بالإضافة إلى إبلاغ مقدم الطلب بالإجراءات التي اتخذت حيال الطلب والنتيجة التي انته إليها فورا، فضلا عن رفع تقرير دوري إلى القطاع المسؤول حول الموضوعات المتعلقة بالمراجعين وعمل جداول إحصائية بعد حصرها وفرزها وتصنيفها.
وتابع اليعقوب: هدفنا تقديم خدماتنا بدقة وعناية وكفاءة لجميع المنتسبين لوزارة التربية بما يحقق مستويات عالية من الرضا، حيث تم تحديد استقبال عدد 50 مراجعا يوميا، وتوجد أماكن انتظار تسع 150 مراجعا مع مراعاة الإجراءات الاحترازية.
حل المشكلات
وأشار إلى أن الخطوة التي قامت بها وزارة التربية من شأنها تلمس هموم المراجعين والبحث عن مكامن الخلل إن وجد، وعلى ضوئها يتم العلاج بشكل واضح وشفاف والعمل على حل جميع المشكلات.
وحول أبرز المعاملات التي تم استقبالها في اليوم الأول، قال اليعقوب: أغلبها خاص بالقطاعين الإداري والتعليم العام، لاسيما المعلمين العالقين والعودة إلى المدارس، وتظلمات من الترقية للوظائف الإشرافية، واختبارات الطلبة.
وأوضح أن عدد المعاملات التي تم التعامل معها 37 معاملة منها 24 معاملة خاصة بالتعليم العام، و11 للإدارية، واثنتان يخصان قطاع التنمية التربوية والتطبيقي.
واختتم اليعقوب تصريحه مثمنا جهود فريق العمل القائم والمنظم لعملية استقبال المراجعين والحاضرين من مسؤولي وزارة التربية الوكيل المساعد للتعليم العام أسامة السلطان، والوكيلة المساعدة للشؤون الإدارية والتطوير الإداري رجاء بوعركي، ومدير إدارة الصيانة في قطاع المنشآت التربوية والتخطيط محمد الخالدي، ومراقب الامتحانات وشؤون الطلبة سلطان المشعل.
مراجعون: مبادرة طيبة
وحول رأي المراجعين بفكرة استقبال الوكيل د. اليعقوب لهم قال وليد جابر إنها مبادرة طيبة تحسب لوكيل التربية أن يلتقي بالمراجعين والاطلاع على معاملاتهم من أجل إيجاد حل للأمور التي يعانون منها، مشيرا إلى انه منذ عدة سنوات يحاول أن يلتقي مع قياديين في التربية لكن لم ينجح.
وتمنى جابر أن تحذو بقية الوزارات حذو وكيل التربية وتطبق هذه الفكرة فيها خاصة أن الوقت مناسب لمن يريد أن ينجز أعماله الضرورية، معربا عن بالغ شكره وتقديره للوكيل د.اليعقوب على هذه الفكرة الرائعة.
من جانبه، أشاد مشعان الهاجري بالاستقبال الراقي لوكيل التربية للمراجعين منذ الصباح الباكر، منوها إلى أنها خطوة مباركة للالتقاء بنا ومعرفة المعاملات التي تحتاج إلى إنجاز ومتابعة منه شخصيا.
من جهتها، أكدت زهرة السلامين لقاء الوكيل للمراجعين يعتبر شيئا طيبا واهتماما واضحا من د.علي اليعقوب الذي استقطع من وقته لخدمة أفراد المجتمع من مواطنين ووافدين، لافتة إلى أن ذلك أحسسنا بالتقدير من قبل الوزارة.
أما المعلمة منى الهاجري، فقد بينت أنها مبادرة طيبة أن يقوم الوكيل باستقبال المراجعين ويخصص وقت للجلوس معهم وسماع ما يعانون منه، موضحة أن الفكرة جيدة وفرصة للمظلوم أن يشرح الظلم الذي تعرض له، لاسيما ان صاحب الحق لن يضيع حقه بوجود مثل هذا الوكيل الراقي.
«الأنباء» مرآة عاكسة للحقيقة
أشاد وكيل وزارة التربية د.علي اليعقوب بجريدة «الأنباء» ومتابعتها بشكل دقيق لكل أخبار وفعاليات الوزارة.
مشيـرا إلى أنها مــرآة عاكسة للحقيقــة وإعــلاء المصلحة العامــة فــوق كل اعتبار.