العازمي لـ«الأنباء»: استمرار خدمة 151 في العيد لاستقبال شكاوى المواطنين والمقيمين على مدار الساعة

عبدالكريم العبدالله أكد مدير ادارة خدمة المواطن في وزارة الصحة فلاح العازمي على استمرار تقديم خدمة call center 151 في عيد الاضحى المبارك، وفي جميع الاوقات والمناسبات على مدار الساعة، وذلك لتبسيط وتسهيل الإجراءات للمواطنين والمقيمين واستقبال شكواهم عبر الهاتف لتذليل جميع العقبات أمامهم وذلك لتقديم أفضل خدمة لهم، مشيرا في الوقت نفسه الى ان الموظفين القائمين على هذه الخدمة مدربون جيدا لاستقبال اي شكوى، حيث يعملون على مدار 24 ساعة، معتبرا هذه الخدمة من الخدمات الفريدة على مستوى الشرق الأوسط، علما أن هذه الخدمة لتبسيط طرق الشكاوى تعتبر دليلا واضحا على جدية الوزارة في اصلاح الخلل والقصور في مرافقها المتعددة. ودعا العازمي في تصريح خاص لـ«الأنباء» جميع المواطنين والمقيمين الى الابلاغ عن اي حالة قصور في المستشفيات والمراكز الصحية عبر خدمة 151، والتي ستستقبل شكاواهم، وتعالجها بأسرع وقت، مبينا أن متلقي الخدمة يعتبرون هم الرقباء على الخدمات الصحية. واوضح أن الآلية في هذه الخدمة تتمثل في انه بعد استقبال الموظفين للشكوى عبر الهاتف يتم تسجيلها عبر الحاسب الآلي ويتم حفظها، ومن ثم يتم تحويلها للإدارة، علما بأن الشكوى نفسها تكون موجودة في جهاز الهاتف النقال للوزير ووكيل وزارة الصحة، ومدير ادارة خدمة المواطن عن طريق برنامج crm للاطلاع عليها يوميا، مبينا انه يتم ارسال الشكوى بعد تلقيها عبر الخدمة الى مدير المنطقة ومدير المستشفى ورئيس الرعاية الأولية، بالإضافة الى المراقب الإداري خلال 30 ثانية، وذلك للتعامل مع الشكوى العاجلة بأسرع وقت والتي تحتاج الى تدخل سريع من الإدارة، ومن ثم يتم التأكد من التعامل مع الشكوى من قبلنا في اليوم التالي، وبعد الرد على الشكوى والتعامل معها نقوم بالاتصال على الشاكي لإبلاغه النتيجة. واشار العازمي الى ان هذه الخدمة عالجت الكثير من المشاكل والقصور الموجودة في المستشفيات والمراكز الصحية وبقية مرافق الوزارة، مشيرا الى ان هذه الشكاوى تتم دراستها ووضع حلول لعلاجها لمنع تكرارها مرة أخرى في هذه المرافق، مبينا ان دور المواطن هو مساعدتنا على كشف الخلل وعلاجه، مشددا على التعامل مع جميع الشكاوى بكل شفافية للتسهيل على المواطنين وتذليل عقباتهم وتلمس همومهم.