الحربي: الرد على شكاوى المواطنين عن طريق الرسائل الهاتفية (SMS)

اوضح مدير ادارة خدمة المواطن في البلدية مضحي الحربي أنه جار التنسيق مع مركز انظمة المعلومات لربط ادارة خدمة المواطن بخدمة (sms) للرد على الشكاوى والاقتراحات المقدمة من المواطن عبر خدمة الرسائل النصية. وقال الحربي في تقرير حول انجازات الادارة انه تم انشاء صفحة الكترونية لاستقبال الشكاوى والاقتراحات والاستفسارات وتفعيلها واعداد كادر خاص من الموظفين لمتابعتها مع الادارات المختلفة في البلدية ومن ثم الرد على المواطنين. حيث ان هناك برنامجا خاصا (خدمة المواطن) على الحاسب الآلي لادخال بيانات الشكاوى التي ترد الادارة عن طريق «الانترنت والحضور الشخصي، الاتصال الهاتفي، المعاملات الواردة من مكتب الوزير» ومن ثم متابعتها مع ادارات البلدية وادخال ردود الادارات في الحاسب الآلي حيث بلغ العدد الاجمالي حتى تاريخه (426) معاملة (مرفق جدول يوضح ذلك) وتوزعت على جميع المحافظات الست وادارات البلدية المختلفة كالتالي: محافظة العاصمة: 131 معاملة، محافظة الفروانية: 84 معاملة، محافظة حولي: 84 معاملة، محافظة الاحمدي: 63 معاملة، محافظة مبارك الكبير: 39 معاملة، ومحافظة الجهراء: 25 معاملة. وقال: تم تصنيف هذه الشكاوى الى شكاوى عامة، شكاوى ازالة، شكاوى خدمات، شكاوى ادارية، شكاوى قانونية، شكاوى هندسية وشكاوى نظافة وتولي الادارة اهتماما بالغا بالشكاوى الواردة للادارة حيث تقوم باستيفاء جميع بياناتها وتحويلها للجهات المختصة تفاعلا مع الجمهور ولتوثيق الصلة بين المواطنين والبلدية وبعد ان تم رصد هذه المعاملات ومراجعتها تبين ان عدد الشكاوى التي تمت الموافقة عليها وتم انجازها قد بلغ 218 معاملة و173 معاملة قيد الدراسة وتم رفض 35 معاملة. كما تم اعداد وتصميم وعمل الدليل الشامل لهواتف البلدية حيث تم اعداده وفقا للهيكل التنظيمي للبلدية والقرار الوزاري رقم 363/2009 وكذلك عمل سي دي خاص من الدليل وتم وضعه في الصفحة الالكترونية لادارة خدمة المواطن وقد تم توزيعه على جميع الوزارات والجهات الرسمية والجهات الاخرى. تصميم وعمل لوحات ارشادية خاصة بإدارات البلدية في مباني البلدية الرئيسية «المبنى الاداري رقم 1 (مبنى الوزير)، مبنى B، مبنى C». عمل لوحات ارشادية خاصة بادارة خدمة المواطن موضحا فيها عنوان الادارة والموقع الالكتروني وهواتف الادارة لتسهيل تلقي الشكاوى والاقتراحات من المواطنين وتم توزيعها على المباني الرئيسية والمحافظات والحكومة مول في برج التحرير. تم انجاز 95% من دليل معاملات المواطنين مع البلدية حيث يقوم بهذا العمل كادر خاص من موظفي الادارة تم تكليفهم بهذا العمل لانجازه. جار التنسيــق مع ادارة المستودعات لتفعيــل انشــاء كاونتر خاص لاستقبــال المواطنين وانجاز معاملاتهــم في المبنى الرئيسي للبلديـة.