البلدية: الخط المباشر استقبل 240 شكوى من الجمهور خلال أغسطس الماضي

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة، أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط المباشر وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر أغسطس الماضي بلغ 240 شكوى، وشملت مجالات النظافة العامة، التعدي على أملاك الدولة، استغلال ومزاولة مهن تجارية داخل المناطق السكنية، الباعة المتجولين، السيارات المهملة، مخالفات البناء، البقالات المنزلية، وجود العزاب، إزعاج الجار، طلب ردم ساحة ترابية ومختلف الشكاوى المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم فضلا عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة. وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة حولي حيث بلغ عددها 64 شكوى، تلتها محافظة الأحمدي في المرتبة الثانية، حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 51 شكوى، فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الفروانية مسجلة 34 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها لمحافظتي الجهراء والعاصمة بلغ 31 شكوى مسجلا المرتبة الرابعة. وأضاف أن عدد الشكاوى لفرع البلدية بمحافظة مبارك الكبير بلغ 29 شكوى، واحتلت المرتبة الأخيرة بأقل معدل من نسبة الشكاوى. وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرة إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات مدير عام البلدية م. أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا لمنع أي مظاهر سلبية. وأكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفي الخط المباشر لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات، بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافتة إلى أن خدمة الخط تهدف الى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في جميع المجالات.