109 شكاوى استقبلها خط البلدية المباشر خلال يناير الماضي

بداح العنزي أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط المباشر وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يناير الماضي بلغ 109 شكاوى وشملت مجالات النظافة العامة، التعدي على أملاك الدولة، استغلال ومزاولة مهن تجارية داخل المناطق السكنية، الباعة المتجولين، السيارات المهملة، مخالفات البناء، البقالات المنزلية، وجود العزاب، إزعاج الجار، طلب ردم ساحة ترابية ومختلف الشكاوى المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم فضلا عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة. وأشار التقرير الى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الجهراء، حيث بلغ عددها 25 شكوى تلاها محافظة حولي مسجلة المرتبة الثانية، حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 22 شكوى فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة الأحمدي مسجلة 21 شكوى، مشيرا إلى أن عدد الـــشكاوى الــــتي تم تحويلهــا لفرع بلدية محافظة الفروانية بلغ 19 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة. وأشار الى أن عدد الشكاوى لفرع البلدية بمحافظة العاصمة بلغ 17 شكوى واحتلت المرتبة الخامسة وجاءت محافظة مبارك الكبير بأقل معدل من نسبة الشكاوى التي تم تحويلها لأفرع البلدية بالمحافظات والتي بلغ عددها 5 شكاوى. وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرة إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات مدير عام البلدية المهندس أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا من مختلف المظاهر السلبية. وفي هذا السياق أكدت إدارة الخدمات العامة أن موظفي الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافته إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف بأن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها. ولفتـــت الإدارة إلـــى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفـــوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والــعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى ســـرعة ممكنة، إلــى جانــــب التعاون مع مختلــف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليـــات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة.