116 شكوى استقبلها خط البلدية خلال يونيو الماضي

إعداد: بداح العنزي أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع إدارة الخدمات العامة أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط المباشر وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر يونيو الماضي بلغ 116 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة، التعدي على أملاك الدولة، الباعة المتجولين، السيارات المهملة، مخالفات البناء، البقالات المنزلية، طلب ردم ساحة ترابية ومختلف الشكاوى المتعلقة بعدم صلاحية الأغذية وعدم نظافة بعض المطاعم. وأشار التقرير إلى أن أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة الأحمدي حيث بلغ عددها 32 شكوى تلاها محافظة الجهراء في المرتبة الثانية حيث بلغ عدد الشكاوى التي تم تحويلها 28 شكوى، فيما جاءت بالمرتبة الثالثة محافظة العاصمة مسجلة 22 شكوى، مبينا أن عدد الشكاوى التي تم تحويلها لفرع بلدية محافظة حولي بلغ 12 شكوى مسجلة المرتبة الرابعة، فيما حل فرع بلدية محافظة مبارك الكبير في المركز الأخير بـ 3 شكاوى. وذكر التقرير أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسوب الآلي وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط المباشر بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرة إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات مدير عام البلدية م.أحمد الصبيح من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل أن يكون كل فرد في المجتمع شريكا في الحفاظ على بلدنا من مختلف المظاهر السلبية. وأكدت إدارة الخدمات العامة أن الموظفين لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، لافتة إلى أن خدمة الخط الساخن تهدف الى أن تكون حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور ومساعدتهم في جميع المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتها. ولفتت الإدارة إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ.