البلدية: الخط الساخن استقبل 84 شكوى من الجمهور خلال فبراير الماضي

أوضح تقرير أعدته إدارة العلاقات العامة ببلدية الكويت بالتعاون مع مراقبة النقليات والطوارئ (قسم الطوارئ ) التابع لإدارة الخدمات العامة إلى أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط الساخن (139) وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر فبراير الماضي بلغ (84 ) شكوى وشملت مجالات النظافة العامة (شكاوى وجود مخلفات قمامة ،طلب حاويات نظافة ، وجود قمامة أثاث مستعمل ،أشجار أمام المنازل والساحات والمطعم ، شكاوى إعلانات وشكاوى سقوط (أشجار،حديد،تواير، سقوط عامود إنارة، كثبان رملية ، صخر ، صلبوخ ) وشكاوى رمي دفان وأنقاض يعيق الطريق وشكاوى سيارات ،طراريد ، شاليهات مهملة ، شكاوى أغذية فاسدة وشكاوى مخالفة شروط الأمن والسلامة فضلاً عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة . "معدل الشكاوي"وأشار التقرير إلى أن "أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة حيث بلغ عددها 17 شكوى، فيما تساوت محافظة الفروانية وحولي في عدد الشكاوى مسجلين 16 شكوى لكل محافظة وحلوا بالمركز الثاني، تلاهم محافظة الأحمدي مسجلة 14  شكوى وجاءت بالمركز الثالث، فيما سجلت محافظة الجهراء 12 شكوى وحلت بالمركز الرابع ، وجاءت محافظة مبارك الكبير في المركز الأخير بعدد 9 شكاوى". الحاسب الآليوذكر التقرير أن "جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ويتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات" ، مشيرا إلى أن "تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل مساعدتهم وحل مشاكلهم التي تتعلق بمجال العمل البلدي" . جهاز البلديةوالمح التقرير إلى "تأكيد إدارة الخدمات العامة بأن الموظفين القائمون على خدمة الخط الساخن لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها حيال تلك الشكاوى" .كما لفت التقرير إلى "تأكيد إدارة الخدمات العامة بأن القائمين على خدمة الخط الساخن هم حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كافة المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم"، مشيرا إلى أنه "في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات وبأقصى سرعة ممكنة ، إلى جانب التعاون مع مختلف المؤسسات الحكومية في حالة وجود أي طارئ من خلال دعمهم بآليات وعمال البلدية والعمل بروح الفريق الواحد من أجل تحقيق المصلحة العامة" .