84 شكوى استقبلتها البلدية خلال فبراير الماضي

أوضح التقرير الذي أعدته إدارة العلاقات العامة في البلدية بالتعاون مع مراقبة النقليات والطوارئ التابعة لإدارة الخدمات العامة أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر الخط المباشر 139 وتحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات خلال شهر فبراير الماضي بلغ 84 شكوى وشملت مجالات النظافة العامة شكاوى وجود مخلفات قمامة، طلب حاويات نظافة، وجود قمامة أثاث مستعمل، أشجار أمام المنازل والساحات والمطعم، شكاوى إعلانات وشكاوى سقوط أشجار، حديد، تواير، سقوط عمود إنارة، كثبان رملية، صخر، صلبوخ وشكاوى رمي دفان وأنقاض تعوق الطريق وشكاوى سيارات، طراريد، شاليهات مهملة، شكاوى أغذية فاسدة وشكاوى مخالفة شروط الأمن والسلامة فضلا عن تزويد المواطنين بأرقام البلدية المختلفة. وأشار التقرير إلى ان أعلى معدل للشكاوى التي تم استقبالها من الجمهور كان في محافظة العاصمة، حيث بلغ عددها 17 شكوى فيما تساوت محافظتا الفروانية وحولي في عدد الشكاوى مسجلتين 16 شكوى لكل محافظة وجاءتا في المركز الثاني تلتهما محافظة الأحمدي مسجلة 14 شكوى وجاءت في المركز ألثالث فيما سجلت محافظة الجهراء 12 شكوى وحلت في المركز الرابع فيما جاءت محافظة مبارك الكبير في المركز الأخير بعدد 9 شكاوى. وذكر التقرير ان جميع الشكاوى التي يتم استقبالها يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط المباشر بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات، مشيرا إلى أن تطوير خدمة الخط الساخن والارتقاء بجودة خدماته مستمرة تنفيذا لتوجيهات الإدارة العليا في البلدية من أجل خدمة الجمهور والتواصل معهم من أجل مساعدتهم وحل مشاكلهم. وألمح التقرير إلى تأكيد إدارة الخدمات العامة أن الموظفين القائمين على خدمة الخط المباشر لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها حيال تلك الشكاوى. ولفت التقرير إلى تأكيد إدارة الخدمات العامة أن القائمين على خدمة الخط المباشر هم حلقة الوصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في كل المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم، مشيرا إلى أنه في حال وجود الحالات الطارئة في مختلف المحافظات التي تستوجب الحل الفوري فإنه يتم تحريك آليات ومعدات وعمال الإدارة والعمل على حلها فورا من أجل تقديم أفضل الخدمات.