أعلن المتحدث الرسمي للبلدية محمد المطيري أن عدد الشكاوى التي تم استقبالها عبر خدمة الواتساب خلال الفترة من 12- 18 مارس الجاري بلغ 230 بلاغا وشكوى بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة، وتم تحويلها إلى أفرع البلدية بالمحافظات.
وقال المطيري ان أعلى نسبة شكاوى لخدمة الواتساب كانت في محافظة الجهراء، حيث بلغ عدد الشكاوى المتلقاة 56 شكوى تلتها محافظة الأحمدي بـ43 شكوى، فيما تساوت كل من محافظتي حولي والفروانية في عدد الشكاوى حيث بلغت 39 شكوى، وجاءت محافظة العاصمة في المرتبة الرابعة من حيث عدد الشكاوى المتلقاة والتي بلغت 30 شكوى، وحلت محافظة مبارك الكبير في المرتبة الأخيرة من حيث عدد الشكاوى بـ 23 شكوى.
وأشار إلى انه تم استقبال 50 مكالمة عن طريق الخط المباشر 139 شملت استفسارات من المواطنين والمقيمين عن القرارات والتعاميم الصادرة من البلدية، موضحا ان جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط المباشر من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي، وتتم متابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد توجيهها إلى جهات الاختصاص في البلدية وفقا للمحافظات.
وأضاف أن النوبات الثلاثة (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوى المتلقاة عبر خدمة الواتساب 24727732 والخط المباشر 139 ، مشيرا الى أنهم لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها.