إعداد: بداح العنزي
[email protected]
كشفت إدارة العلاقات في بلدية الكويت في تقرير إحصائي صادرة من إدارة الخدمات العامة بتلقي قسم الطوارئ الخط المباشر 139 بمراقبة النقليات بإدارة الخدمات العامة وخدمة الواتساب للشكاوى 24727732 نحو 2194 بلاغا وشكوى في جميع المحافظات منذ الأول من شهر مارس الماضي حتى 13 الجاري.
وأوضحت إدارة العلاقات العامة أن أعلى معدل للشكاوى كان في محافظة الأحمدي 534 شكوى واستفسارا، تلتها محافظة الجهراء 498 شكوى، وجاءت محافظة الفروانية في الترتيب الثالث بـ 459 شكوى، تلتها محافظة العاصمة بمعدل 272 شكوى، ومحافظة حولي 264 شكوى، وجاءت محافظة مبارك الكبير في الترتيب الأخير بتلقي 167 شكوى.
وأشارت إلى أن جميع الشكاوى التي يتم استقبالها عبر خدمة الواتساب وخدمة الخط الساخن 139 من قسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات يتم إدخالها في جهاز الحاسب الآلي ومتابعتها من قبل موظفي الخط الساخن بعد تحويلها إلى جهات الاختصاص في البلدية طبقا للمحافظات.
وأضافت أن النوبات الثلاثة (أ، ب، ج) بقسم الطوارئ التابع لإدارة الخدمات العامة يعملون على مدار 24 ساعة في التعامل مع الشكاوي المتلقاة عبر خدمة الواتساب «24727732» وخدمة الخط الساخن «139»، لافتة إلى أن موظفي النوبات لا يكتفون بتحويل الشكاوى للجهات المعنية بأفرع البلدية بالمحافظات بل يقومون بمتابعتها حتى يتم التأكد من الإجراءات التي تم اتخاذها من أجل التواصل مع الشاكي وإطلاعه على تلك الإجراءات، موضحة أن خدمة الواتساب والخط المباشر حلقة وصل بين جهاز البلدية والجمهور لمساعدتهم في جميع المجالات التي تقع ضمن اختصاصاتهم.